서비스 경영

목차

1. 일반적으로 예측되는 서비스의 유형을 크게 네 가지로 분류해서 간단하게 설명하시오.
3. 서비스수요를 관리하는 데 있어 우선시 해야 할 것은 무엇이며, 서비스조직이 수요관리 전략으로 사용할 수 있는 것은 무엇인지 간략하게 서술하시오

본문내용

1. 일반적으로 예측되는 서비스의 유형을 크게 네 가지로 분류해서 간단하게 설명하시오.
① 추세변동 서비스
서비스수요가 장기간에 걸쳐 일정하게 상·하 어느 한 방향으로 증가 또는 감소하는 유형을 말한다. 장기적으로 등락이 반복되지 않는다는 점에서 주기변동과는 구분된다.
② 주기변동 서비스
서비스수요의 추세가 계절변동처럼 반복적으로 나타나는 것은 비슷하지만 변동이 장기적인 경기흐름에 의하여 변화하는 서비스의 유형을 주기변동이라고 한다. 주기의 길이는 대부분 예측에 의존하므로 똑같은 형태로 반복하리라는 보장은 없다.
③ 계절변동 서비스
계절적 요인에 의하여 서비스의 수요가 주기적으로 변화하는 서비스의 유형이다.
계절변동은 대개 자연의 변화에 의해 시장에 존재하는 고객의 소비속성이 변화하는 것을 나타낸다고 할 수 있다.
예) 레포츠의 종류, 영화관람객수, 출·퇴근 시간과 점심 때의 대중교통의 이용률
④ 임의변동 서비스
서비스수요의 추세가 천재지변이나 예기치 못한 사건 등에 의하여 우연하게 변화하는 서비스의 유형을 말한다. 단기간에 걸쳐 발생한다.사실상 예측하는 것이 불가능하며, 체계적으로 경향을 파악하기가 어렵다.

참고 자료

없음