The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty

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Arjun Chaudhuri & Morris B. Holbrook(2001), “The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty”, Journal of marketing, 65(April), p 81-93.의 논문을 해석, 정리한 정리본입니다.

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본문내용

 Arjun Chaudhuri & Morris B. Holbrook(2001), “The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty”, Journal of marketing, 65(April), p 81-93.
Abstract
본 논문은 브랜드 신뢰(brand trust)와 브랜드 감정(brand affect)이 브랜드 성과에 미치는 관계 사이에 브랜드 충성도(brand loyalty)가 어떤 역할을 하는 가를 알아보고자 했다. 브랜드 충성도는 가격충성도(purchase loyalty)와 태도 충성도(attitudinal loyalty) 두 측면으로 나누어 보았다. 또한 제품, 카테고리 수준을 통제변수로 쾌락적 가치(hedonic value)와 실용적 가치(utilitarian value)로, 브랜드 수준 통제변수로는 브랜드 차별화(brand differentiation)와 광고비점유율(share of voice)로 설정하였다(Figure1. 참고). 결과는 브랜드 신뢰와 브랜드 감정이 가격 충성도와 태도 충성도에 각각이 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이어 가격 충성도는 시장 점유율에 태도 충성도는 다른 브랜드에 비해 더 높은 가격을 지불하게끔(relative price, premium price) 하게 되는 결과를 보였다.

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