소비자행동론 )) 브랜드 충성도와 관성적 구매는 어떤 차이가 있는지 자신의 실제 예를 들면서 설명하고, 기업과 소비자에게 주는 시사점을 도출하시오

목차

I. 서론

II. 본론
① 브랜드 충성도의 개념
② 관성적 구매의 개념
③ 브랜드 충성도와 관성적 구매의 사례

III. 결론 및 시사점

참고문헌

본문내용

브랜드를 활용하여 다른 기업과 차별화하고 자신들의 시장점유율을 높이는 것은 전통적으로 브랜드 중심의 제품 소비 경험에 초점을 두는 것이다. 한국 사람들은 물건을 구매할 때 어떤 의사결정의 과정을 거칠까? 글로벌 홍보대사 샤우트웨거너에드스트롬에 따르면 우리나라 사람들의 구매를 결정하는 데 가장 선호하는 채널은 지인들의 추천(21%)이었다. 검색(18%), 블로그(15%), 리뷰사이트(12%), 소셜네트워크 서비스(8%)가 뒤를 이었다. 다양한 제품들 속에서 하나의 물건 구매를 결정하게 되는 구매행동은 구매에 관여하는 수준(고관여/저관여)과 과거의 구매경험 정도(최초구매/반복구매)에 따라 구분된다. 예를 들면 소비자의 구매행동은 복잡한 의사결정, 브랜드 충성도, 관성적 구매, 다양성 추구 등이다. 이하에서는 브랜드 충성도와 관성적 구매의 개념을 살펴본 뒤, 이 두 개의 개념이 어떤 차이를 가지고 있는지를 실제 사례를 통해 설명하고자 한다.

참고 자료

Chaudhuri, A. and Holbrook, B, (2001).“The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty,” Journal of Marketing, 55(2), 81-93,
Kotler, P.(2001). Principles of Marketing, 9th ed, New Jersey : Prentice Hall
김성영 (2014). 소비자행동론. 한국방송통신대학교출판문화원:서울
김세범 (2015). 소비자행동론, 명경사: 서울
이성규 (2016). 소비가 바뀐다. 소비패턴의 11가지 변화...산업 전체에 지각변동, 이코노믹스 리뷰.
이철선, 최인혁, 유승엽(2004). 제품유형과 제품 친숙성에 따른 온라인 소비자의 브랜드 의존도 차이에 관한 연구, 한국심리학회지, 5(2), 87-115.