피부관리 상담학

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에스테틱 살롱에서 피부관리에 대한 상담에 관한 자료

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본문내용

피부 관리 상담학
샵 매니지먼트 과정
1. 상담이란?
일방적으로 혼자 말을 많이 하는 것이 아니라 말 그대로 서로 마주보고 대화하는 것을 이야기
한다
상담의 목적은 서로가 공감적 이해를 배경으로 상담자의 전문지식과 판단력을 통해 최선의 해결 방안을 제시하고 고객이 자신의 문제에 대해 정신적으로 자유로워지고 긍정적인 기대를 갖게 해주는 것이 이다
피부 관리 상담은 전문가로서 갖춘 모든 노력이 말과 표정, 는 것이다
2. 피부 관리 상담을 위한 조언
1) 상담의 기본은 ‘애정’ 이다
2) 전문가로서의 지식과 경험을 갖추어야 한다
3) 고객의 요청 사항이 우선이다
4) 들을 때와 말할 때를 구분할 줄 알아야 한다
5) 결과를 기다리는 자세가 필요하다
6) 상담중 고객이 NO일 때를 준비하여야 한다
7) 고객과 눈높이를 맞추어야 한다
3. 상담을 위한 대화법
1) 들어주기 대화법
- 짧은 시간 효율적 상담을 위하여 대화의 방향을 잡아주는 상담자의 역할이 중요하다
- 고객이 편히 이야기 하도록 질문을 끊지 않는다
- 고객이 말하는 동안 시선은 고객의 눈가와 가슴 위를 바라본다
- 고객이 말하는 동안 고개를 끄덕이거나 긍정적 표현과 함께 공감하는 몸짓을 보여 준다
- 고객이 말하는 순간부터 자연스럽게 중요한 내용은 메모를 하도록 한다
- 상담자를 위한 주변 환경을 조성 하자
- 상담 중 시선을 분산한다거나 다른 일에 신경 쓰지 않도록 한다

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