고객서비스경영 개념 성공사례

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고객서비스경영 개념 성공사례

목차

1. 고객만족경영이란?( 출처. 참고 - 다음사전 http://enc.daum.net/dic100/contents.do?query1=rts02g035 )

2. 고객서비스(Customer Service, 줄여서 CS)
( 출처. 참고 - 다음사전 http://enc.daum.net/dic100/contents.do?query1=rts02g035 )

3. 성공사례

본문내용

고객만족 성공사례
(customer satisfaction/CS)
1. 고객만족경영이란?( 출처. 참고 - 다음사전 http://enc.daum.net/dic100/contents.do?query1=rts02g035 )
CS 경영이라고도 한다. 기존 매상고나 이익 증대와 같은 목표와 달리 고객에게 최대의 만족을 주는 것에서 기업의 존재 의의를 찾으려는 경영 방식을 말한다. 이와 같은 경영 방식을 채택하는 기업으로는 손님을 주로 상대하는 은행이나 호텔·항공회사 등이 있으며, 최근에는 유통업이나 제조업체 등 전 산업 부문으로 파급되었다. 고객만족을 내세우는 기업들은 고객 센터, 고객상담실 등을 두고 고객불만족을 개선하기 위해 노력하고 있다.
2. 고객서비스(Customer Service, 줄여서 CS)
( 출처. 참고 - 다음사전 http://enc.daum.net/dic100/contents.do?query1=rts02g035 )
고객 서비스 (Customer Service, 줄여서 CS)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사후 관리 서비스를 말한다. 대한민국에서는 흔히 한국어식 영어 "애프터 서비스 (After-Sales Service, 줄여서 A/S, 에이에스)"라고도 부른다. 이에 대한 중요성은 제품, 산업, 고객에 따라 다르다.

참고 자료

없음