[서비스론] 대한항공 서비스 분석

소개글

대한항공이 폐쇄적 성향이 있어서 고객만족쪽으론 조사하기가 힘들었어요. 고객만족에서도 대부분이 아시아나 항공쪽이 우세라 대외적 성과면에서 찾기도 힘들었구요.

목차

Ⅰ서론-1.대한항공의 경영목표
2.대한항공의 안전관리 이념
3.대한항공의 연혁 및 조직
4.대한항공의 실적
Ⅱ본론- 1. 대한항공의 제공 서비스
2. 접점 직원의 서비스 이행 표준
3. 직원들에 대한 혜택 및 복지후생
4. 대한항공 서비스의 대외적행사 내용
5. 대한항공 마케팅 전략
6. 대한항공의 고객만족을 위한 노력
Ⅲ 결론-1. 아시아나 항공과의 비교
2. 고객만족 및 외부 평가
3. 대한항공의 앞으로 지향해야 할 서비스
4. 작업 후기
5. 참고문헌

본문내용

5. 대한항공 마케팅 전략
▶대한항공의 장애인 전용 카운터 운영
-지체, 시각, 청각 장애인뿐만 아니라, 혼자 여행하는 어린이나 노약자를 위해 탑승 수속을 대신 하고, 기내까지 배웅.휠체어는 물론, 항공기 탑승 때 이용하는 전용 차량도 준비

참고 자료

http://www.koreanair.co.kr/ (대한항공 홈페이지)
http://recruit.koreanair.co.kr/ (대한항공 채용안내 홈페이지)
http://lib.hangkong.ac.kr/(한국항공대)
http://www.ncsi.or.kr/
http://award.kpc.or.kr/(한국생산성본부)
http://www.kisinfo.com/sang2001new/html/03490_3.htm
http://www.servqual.or.kr/(서비스 품질 지수)
http://www.svcacademy.co.kr/(대한항공 서비스 아카데미)
http://www.kalfa.co.kr/ (대한항공 객실 승무원 노동조합)