컨벤션산업과 CRM

소개글

컨벤션산업과 CRM

목차

CRM의 중요성
CRM을 통한 전시회 운영성과 개선가능성 확인
고객의 특성 반영
충성도 증진 프로그램(loyalty-building program) 도입

본문내용

지난 몇 년 동안 마케팅의 화두는 단연 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)였다. 초기에는 금융업을 중심으로 전개된 CRM은 통신, 유통업뿐만 아니라 제조업을 비롯한 모든 산업 영역으로 확대되었다. CRM이 이렇게 확장된 이유는 치열해진 경쟁시장 하에서는 고객지향적 경영만이 살아남을 수 있다는 인식 때문이다. 최근 많은 기업들이 전면에 내세우고 있는 고객만족경영 혹은 고객중심경영은 모두 제품판매의 극대화가 아닌 고객만족의 극대화를 통한 이익창출이라는 고객지향적 사고를 반영하고 있다. 고객만족 없이 어떻게 판매성과를 높일 수 있겠는가?
최근 우리나라 전시산업의 성장과 더불어 전시회 개최건수 역시 증가하고 있으며, 이는 결국 유사 혹은 경쟁전시회의 증가라는 결과를 낳고 있다.

참고 자료

인터넷사이트 카페, 블로그 [출처] 한국국제전시장 (KINTEX)
[출처] 고객관계관리(CRM)를 통한 전시회 가치경영
[출처] 컨벤션 개최도시 선정조건의 변화와 컨벤션뷰로의 역할
책 ( 컨벤션 산업론 )