관계마케팅 성공사례

소개글

경영학-관계마케팅 성공사례

목차

관계 마케팅
< 관계 마케팅 1 >
고객 유지의 중요성과 고객 유지에 도움이 되는 전략
< 관계 마케팅 2 >
불황을 이기는 ‘관계마케팅’
< 관계 마케팅 3 >
식품업계, `관계마케팅`으로 고객마음 잡는다
< 관계 마케팅 4 >
`관계`를 판매하는 서비스 마케팅

본문내용

관계 마케팅

관계마케팅은 고객과 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해 가며 발전시키는 마케팅활동으로 고객만족 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관심을 끌고 있습니다.
즉 마케팅은 기존의 판매위주의 거래 지향적 개념에서 탈피하였고 장기적으로 고객과 경제·사회·기술적 유대관계를 강화함으로써 ˝나에 대한 고객의 의존도를 제고시키는 것˝ 입니다. 개별적 거래의 이익극대화보다는 고객과의 호혜관계를 극대화하여 고객과 우호관계를 구축하면 이익은 절로 수반되는 것을 뜻합니다.

거래유형의 차이 : 관계마케팅은 고객과의 관계를 형성  유지  발전시키는 것을 강조하는 마케팅입니다. 관계마케팅에서는 상호작용적 마케팅인 직원의 고객 지향적 사고, 참여자로서 고객의 역할, 물리적 환경 등이 필수적이고 중요한 요인이 됩니다.

고객이 서비스 품질을 인식하는 차원 : 관계마케팅은 서비스 품질은 단순히 결과 중심이 아니라 서비스 일련의 과정까지 포함하게 됩니다.

고객의 가격 민감도 : 관계마케팅에서는 판매자가 고객과 광범위하고 깊은 관계를 개발  유지하기 때문에 경쟁사가 낮은 가격을 제시한다고 해서 고객이 쉽사리 이탈하지 않게 됩니다.

고객을 위한 가치 창출원의 차이 : 관계마케팅에서 고객을 위한 가치는 공장이나 후방부서에서 미리 생성되지 않으며, 상품에 삽입할 수 없는 대신에 고객과 서비스 생산자/제공자와의 상호작용적인 관계를 통해 창출하게 됩니다. 즉, 고객을 위한 가치는 제품과 서비스를 이용할 때 고객에 의해 창출되고, 어떤 경우에는 이들에 의해 공동으로 창출되기도 합니다.

참고 자료

없음