품질정의와 품질관련상

소개글

품질에 대한 정의와
미국, 일본의 품질에 관련된 상에 대해 소개해둔 레포트입니다.
A+ 받았어요~~

목차

1. 품질의 정의
2. 서비스품질의 정의
3. 미국의 품질상
4. 일본의 품질상

본문내용

1. 품질의 정의

품질은 어떤 제품과 서비스가 일정한 표준에 얼마나 적합한가의 척도이며, 표준은 시간, 재료, 성과, 신뢰도, 외형 또는 제품의 특성을 계량화한 것이다.
그러나 품질에 대한 정의는 수요가 변화됨에 따라 새로운 개념이 재시되고 있으며, 기업이 세계 시장에서 경제적인 성장을 유도하는 가장 중요한 요소로 인식하고 있다.
특히 생산자 관점, 소비자 관점, 사회 관점에 대해 중요시하며, 품질에 대한 여러 학자들의 품질정의를 생산자 관점, 소비자 관점, 사회 관점으로 나누어 제시하면 다음과 같다.


관점별
품질정의요약
논자
생산자관점
규격과의 일치성(conformance withspecification)
요구에 대한 일치성(conformance to requirements)
Seghezzi
Crosby, Groocock
소비자관점
사용/용도의 적합성(fitness for use)
고객의 기대에 부응하는 특성
고객의 만족(customer satisfaction)
사용목적을 만족시키는 성질, 성능

Jeran, Feigenbaum,
Temmer
Gryna & Juran
KS, JIS
사회적관점
요구를 만족시키는 특성
사회손실을 회피하는 특성
ISO, ANSI/ASQC
다구찌



품질의 정의를 구분하여 살펴보았으나 품질의 발전단계는 마치 층층대처럼 단계별로 발전되는 것이므로, 적합품질이 안정되지 않는 회사에서 성능품질을 기대할 수 없다. 품질의 단계별 유형은 다음과 같다.

① 적합품질(conformance)은 제품을 설계규격에 맞게 균일한 품질로 안정되게 생산할 수 있는 능력이며, 이 능력은 생산 공정이 안정되지 않으면 발휘하지 못한다.
② 신뢰품질(reliability)은 제품의 수명이나 내구성, 성능의 올바른 작동 등 제품의 특성이 옳게 발휘될 수 있는 제품을 공급하는 능력이다.
③ 성능품질(performance)은 고객이 요구하는 여러 가지 높은 성능의 제품을 공급하는 능력이다.
④ 감성품질(amenity)은 같은 성능이라도 감성적으로 우월한 제품을 공급하는 능력이다.
그러므로 우리나라 제조기업에 대한 품질경쟁력의 발전단계를 설명한 연구가 있다. 이 네 가지의 단계가 이해되어야 한다는 것이다. 즉, 이 세 단계가 마스터되지 않은 기업은 감성품질을 경쟁무기로 활용할 수 없다는 것이다. 그러나 품질의 발전단계에서 보는 것과 같이 우리나라 제조기업은 성능이 좋고 내구성이 있는 제품생산의 신뢰 품질의 단계에 있다고 볼 수 있다.

참고 자료

없음