서비스 경쟁전략

소개글

서비스 마케팅 수업시간에 개별로 제출했던 과제입니다.
책과 각종 사례등을 종합해 체계적으로 작성했습니다.

목차

1. 복잡성-다양성에 따른 경쟁전략
(1) 복잡성과 다양성의 개념
(2) 기본 경쟁 전략의 유형
(3) 복잡성/다양성에 따른 경쟁전략 및 사례

2. 경쟁우위 지속 전략
(1) 지속적 경쟁우위의 개념
(2) 경쟁우위의 원천
(3) 경쟁우위 지속전략 사례

3. 전략적 관리의 함정
(1) 내부효율성과 외부효율성
(2) 악순환의 함정
(3) 전략적 관리의 함정 개념
(4) 사례

4. 맺음말

본문내용

1) 원가효율성전략
원가효율성(Cost Efficiency)은 자본 투자를 줄이기 위한 공업화 절차들을 강조하는 전략이며 이 전략을 취하는 기업들은 비용을 줄이고 능률적인 운영을 원한다. 목표는 경쟁업체보다 더 낮은 가격으로 서비스를 제공하는 것이고 수익은 규모로 획득된다.
2) 개별화 전략
개별화(Customization)는 고객들의 특정한 니즈를 충족시키기 위해 서비스를 설계하는 접근방식이다. 컨설팅 서비스가 여기에 속하는데 각각의 컨설팅 프로젝트는 고객의 특정 니즈를 충족시켜야 한다. 이러한 접근방식에서 원가효율성을 얻기는 어렵다.
3) 서비스 품질 전략
서비스 품질(Service Quality)는 서비스의 최고 품질을 중요시 하는 접근방식으로 품질을 강조하는 기어들은 경쟁자보다 더욱 높은 품질의 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 우수한 품질은 기능적 품질과 기술적 품질에 의해 나타낼 수 있다.

참고 자료

없음