[마케팅] 서비스 경쟁전략

소개글

서비스 마케팅 수업시간에 서비스 경쟁전략과 관련하여 발표한 자료(PPT)입니다.

목차

1. 산업분석

2. 경영전략

3. 경쟁우위 지속전략

4. 전략적 관리의 함정

5. 사례발표(핵심역량)

본문내용

1. 산업분석
포터의 5요인 모형
기존 경쟁자들 간의 경쟁: 산업의 매력도는 그 산업에 참여한 기업들 간의 경쟁 강도와 관련이 있다.
잠재 경쟁자로부터의 위협: 새로운 경쟁자들이 쉽게 진입할 수 있는 시장은 매력도가 낮으므로 기존 기업은 새로운 경쟁자들이 쉽게 들어오지 못하도록 진입장벽을 쌓기도 한다.
구매자의 교섭력: 구매자의 교섭력이 강할수록 시장의 매력도는 낮아진다

1. 산업분석
포터의 5요인 모형
공급자의 교섭력: 구매자의 교섭력과 반대로 생각할 수 있다
;공급자의 교섭력이 높아질수록, 시장의 수익성은 위협을 받게 되며 시장의 매력도는 낮아진다.
대체재의 위협: 대체재의 종류가 많을수록 시장의 수익성은 낮아진다.
*대체재: 동일한 욕구를 충족시킬 수 있는 제품

2. 서비스 마케팅 경영 전략
원가효율성 전략: 자본 투자를 줄이기 위한 표준화 절차들을 강조하는 전략
Ex) 패스트푸드 업계에서 컴퓨터 기술의 사용을 통해 효율성 증가
개별화 전략: 고객들이 특정한 니즈를 충족시키기 위해 서비스를 설계하는 접근방식. 원가효율성을 얻기는 어렵다.
Ex) 컨설팅 서비스
서비스 품질 전략: 서비스 최고 품질을 중요시하는 접근방식
;호텔이나 의료기관과 같은 곳에서 강조

전략 포지셔닝 맵: 서비스 관리자에게 유용한 도구.
경쟁전략 선택시, 서비스 기업들은 경쟁사들이 전략 포지셔닝 맵 상에서 어느 위치에 있는지 고려

참고 자료

없음