[마케팅] 고객관리 및 서비스

등록일 2002.04.27 MS 파워포인트 (ppt) | 67페이지 | 가격 1,500원

소개글

이자료는 파워포인트 자료로써 마케팅 관점에서 발표 준비 하실때 이용하시면 될꺼 같네영^^
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확실한 평가 부탁^^

목차

1. CRM (Customer Relationship Management)
인터넷 고객관리 ?
인터넷이 고객 관리에 중요한 이유
CRM - 산업환경
CRM - 목표
CRM - Process
CRM - 주요 이슈
CRM 국내 도입현황
고객수익성이란...
고객유지와 충성도
CRM - 요구사항
CRM - 기술
CRM - 기대효과
CRM – 고객 분석
CRM – 고객 지원
CRM – 고객 관계관리
CRM – 전략

2. 데이터베이스마케팅
데이터베이스 및 데이터베이스 마케팅의 컨셉트
데이터베이스 마케팅의 특징 및 기본가정
데이터베이스 마케팅의 목적, 용도 및 기대효과
데이터베이스 마케팅의 장단점 및 실천기준

3. 텔레 마케팅
텔레마케팅의 개요
텔레마케팅의 유형과 각각의 장단점
텔레마케팅의 편익 및 기대효과
콜 센터 구축을 통한 텔레마케팅 효과 최대화
콜 센터 구축을 통한 텔레마케팅 효과 최대화

4. E-mail 마케팅
E-mail 마케팅의 중요성
E-mail 마케팅의 목표정립
E-mail 마케팅의 전개방안
스팸 회피를 위한 제언
E-mail 마케팅의 평가 및 관리

본문내용

1. CRM!!!

시골에 있던 소매점을 기억하십니까?
가게 주인과 고객은 서로 잘 알고 있으며 고객 개개인의 상품에 대한 반응과 고객의 요구를 파악하여 그것에 알맞은 상품을 구입, 진열합니다.

인터넷 고객관리 ?

“인터넷/웹 기반의 기술을 이용하거나 또는 이러한 기술들과 콜 센터 기술들을 결합하여 보다 효과적이고 통합적인 고객관리 업무를 수행하는 것.”

고객관리 및 고객서비스 업무
제품 및 서비스 정보 제공
거래 처리 및 관리
서비스 요청 처리
문제 해결 및 불만 처리
Outbound/Inbound
Customer Care & Marketing

인터넷/웹 기반의 기술
Interactive Chat
온라인 비디오
이메일 응답 시스템
검색 엔진
멀티미디어 통합 기술
Personalize 엔진

Integrated & Intelligent Customer Contact Center로 발전

참고 자료

CRM
(Customer Relationship Management)
데이터베이스마케팅
텔레 마케팅
E-mail 마케팅
에관한 자료로써 발표자료로써 모든 표와 그림등이있구여..
고객님의 목적에 맞게. 간단한수정만 거치면 완벽한 자료 입니다..이 자료로 좋은 성과 있기를 바래영^^
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