[경영정책과 전략] 지식정보화 시대의 경영전략 방안 - 고객만족경영

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목차

I. 서 론
1. 기업 개혁의 필요성
2. 일류 기업을 위한 전략 추구 방안

II. 본 론
1. 고객 만족 경영의 개념
2. 고객 만족 경영의 도입 배경
3. 고객 만족의 기본 요소
4. 고객만족경영의 기본조건
5. 고객상담실
6. 고객 만족 경영을 위한 혁신절차
7. 사례
8. 근시안적인 고객만족경영

III. 결 론

본문내용

I. 서론

1. 기업 개혁의 필요성
기업들은 더 이상 품질이나 가격, 속도 등에서 경쟁 우위를 갖기 힘들다. 이런 분야에서 기업들간의 격차는 점차 없어지고 있다. 결국 소비자들의 감탄을 이끌어낼 만한 제품과 서비스만이 고객을 잡을 수 있다.
2000년대 일류 기업이 되기 위해서는 과거에 얽매이지 않고 변혁을 추구해야 한다. 변혁의 추구란 ‘지식을 고객의 가치로 전환시켜주는 탐구’를 뜻한다. 이는 조직을 기계적 존재가 아닌, 학습하고 성장하는 생명체로 바라볼 때 가능하다. 조직이란 조직원이 지식을 쏟아 부어 일하고 고객과 지속적으로 상호 작용하는 곳이다. 결국, 2000년대 일류 기업은 작업현장의 혁신을 통해서 실현될 수 있다.

참고 자료

• 신경영정책과전략. 김성수 지음. 법경사
• 신경영기법. 이순철 지음. 매일경제신문사
• 고객만족경영.이것이 핵심포인트
• 잡지 : 기업경영. 정준 칼럼 현대경영.