지식경영 및 관광관련지식경영사례

소개글

관광지식경영 사례에 들어가기에 앞서 지식경영에 대한 간단한 지식경영의 정의와 필요성, 지식경영의 10가지 지침 포함.

목차

1. 지식경영이란?
1) 지식관리의 필요성
2) 지식경영을 위한 10가지 지침
2. 지식경영사례(KMS) - 철도공사
1) 지식경영 도입배경
2) 지식경영 구조
3) 추진사례
4) 시스템 사용방법
3. 철도 지식경영 시스템의 특징
4. 지식경영 도입효과
1) 추진결과
2) 기대효과
3) 지식경영의 미래
5. 관광지식경영사례들(보잉사, 아메리칸항공)
6. 참고문헌

본문내용

지식경영이 성공하기 위해서는 지식을 체계적으로 관리할 수 있는 방안을 수립하는 것과 지식경영이 활성화 될 수 있는 환경을 조성하는 것이 매우 중요하다. 지식경영을 도입하기 위해서는 먼저 기업의 구성원들이 가지고 있는 형식적 지식과 암묵적 지식을 체계적으로 관리하여 공유 할 수 있는 지식관리 방안을 수립해야 한다. 형식적 지식은 서류, 보고서, 책자, 정보시스템 등의 매체에 저장되어 있기 때문에 상대적으로 관리하기가 쉬운 반면에 암묵적 지식은 기업의 구성원들이 다양한 형태로 각자 보유하고 있기 때문에 관리하기가 매우 어렵다. 이처럼 지식을 저장, 검색, 공유, 활용하는 일련의 지식관리 과정에 있어서 지식근로자와 지식관리시스템의 역할이 매우 중요하다. 우선 관광지식경영 사례에 들어가기에 앞서 지식경영에 대한 간단한 지식경영의 정의와 필요성, 지식경영의 10가지 지침을 알아보도록 하겠다.
1. 지식경영이란?
지식경영에 대해 많은 정의가 있지만 한마디로 “근로자를 지식인으로 키우고 지식을 창조 활용하는 경영” 이라 할 수 있다. 세계적인 컨설팅회사인 언스트영은 지식경영을 다음 여덟 가지 프로세스로 정의하고 있다.
① 새로운 지식을 창출하는 것. ② 외부의 가치있는 지식을 활용하는 것. ③ 서류나 데이터베이스 등으로 보유하고 있는 지식을 조직원들이 사용할 수 있도록 재현시키는 것. ④ 조직전체에 지식을 전파, 공유하는 일. ⑤ 의사결정과정에서 보유하고 있는 지식을 활용하는 것. ⑥ 기업문화와 인센티브 시스템을 통해 지식을 늘려나가는 것. ⑦ 지식을 비즈니스 프로세스와 제품 또는 서비스에 활용하는 것. ⑧ 지식자산의 가치를 측정하는 것. 그러므로 지식경영은 “지식을 획득, 창출하고 전파, 공유하여 제품을 생산하고 서비스를 제공하는 것” 이라 할 수 있다.
1). 지식경영의 필요성
고비용, 고임금, 고지가의 현상에서 신음하는 우리 기업에게는 지식자원을 이용하는 것이 글로벌 환경에서 경쟁력을 되찾기 위해 절실하기 때문일 것이다.
첫째, 비슷한 유형자산을 갖고 있을지라도 지식과 같은 무형자산을 더 잘 활용하면 기업과 조직의 성과가 크게 차이날 수 있다.
둘째, 다운사이징이나 구조조정으로 지식을 갖고 있던 종업원의 이직이 늘어나게 되었다. 원가절감을 위해 종업원을 퇴직시켰으나, 그 결과 지식 노동자들이 부족해져 이들을 다시 채용하는 악순환이 많이 발생하고 있다.

참고 자료

없음