세스코(CESCO) 기업사례분석

소개글

세스코(CESCO) 사례분석 레포트입니다.

목차

CESCO
CESCO의 관계구축 전략
CESCO의 게시판 신화 (예1 유머)
CESCO의 게시판 신화 (예2 고객감동)
CESCO의 게시판 관리
CESCO의 직원
CESCO의 게시판 신화 성과1 (팬카페)
CESCO의 게시판 신화 성과2 (매출액)
결론 & 아쉬운 점

본문내용

CESCO의 관계구축 전략
CESCO의 게시판 신화
“고객의 마음을 잡는 것이
벌레를 잡는 것보다 중요하다.”
CESCO의 게시판 신화 (예1 유머)
자신이 바퀴 라고 주장하는
어처구니 없는 고객의 질문도
재치 있게 넘기면서 시작.
CESCO의 게시판 신화 (예2 고객감동)
고객과의 친밀감 형성.
때로는 동네 오빠처럼..
“고객 한 분 한 분이
소중하다”
“홈페이지 운영자는 질문을 담당자에게 배분하고,
답변은 기술연구소와 영업팀 직원들이 직접 올린다.
CESCO의 게시판 관리
“게시판 운영자는 회사 전직원”
3개월에 한번씩 정기적으로 직원소양 교육 을 실시.
회사에 대한 자부심과 주인 의식
단순히 벌레만 잘 잡아주는 회사가 아닌
고객들에게 좋은 회사라고 인정받는..
CESCO의 직원
“직원이 대접 받으면 고객도 대접받는다.
형이 딱 말해줄께..
하루평균 세스코 홈페이지 방문자수 10만명
세스코 팬클럽 (기업 팬클럽으로는 최초..)
CESCO의 게시판 신화 성과1 (팬카페)
CESCO의 게시판 신화 성과2 (매출액)
꾸준한 매출액 의 증가로 이어진 고객관계 관리..
홈페이지를 찾아준 네티즌들은 모두 고객.
제대로 관리하지 않아 무용지물된 대부분의 기업 게시판과 차별화.
수십억원을 들이는 광고보다 잘키운 게시판 홍보전략이 수백억원대의 가치를 창출.
기업 이미지 상승.
But,, 민감한 내용에 대한 답변은?
작성자가 자신의 글을 확인 할 수 없음.
결론 & 아쉬운 점

참고 자료

없음