고객서비스 실현을 위한 MOT스킬과 서비스 커뮤니케이션 및 워크아웃 자료입니다.

소개글

CS교육용 강의 자료입니다. 병원, 관공서, 기업체에서 활용가능한 워크아웃자료입니다.
고객서비스 실현을 위한 MOT스킬과 서비스 커뮤니케이션 및 워크아웃 자료입니다.
Open Mind를 위한 Brainstorming, MOT의 이해와 분석,MOT 관리 스킬1,2,3,4,서비스커뮤니케이션 기술, 혁신아이디어 워크샵자료등이 있습니다.

목차

고객중심의 서비스 실현을 위한
우리의 고객은 누구입니까?
나 이외의 모든 사람
내 동료, 상사, 후배
내가 만나는 모든 사람이지요.
그 중에 가장 소중한 고객은
지금 이순간 내 옆에 있는 분이지요.
고객은 우리에게 어떤 의미입니까?
우리의 존재목적
가치창조의 토대
자아실현의 기반이지요.
고객이 원하는 것은 무엇입니까?
우리의 진실한 눈빛
밝은 미소
따뜻한 말 한마디
훈훈한 관심이지요.
고객은 우리에게 무엇을 주나요?
돈을 주고
일자리를 주고
생의 보람을 주지요.
그럼 우리의 어떻게 해야 합니까?
나의 모든 정성과 마음을
고객을 위해 다해야 하지요.
무성의한 한마디, 사소한 실수로
고객은 상처입고
우리의 곁을 떠날 테니까요.
시작하면서…
Open Mind를 위한
Brainstorming
MOT의 이해와 분석
MOT 관리 Skill 1
MOT 관리 Skill 2
혁신 아이디어 Workshop1, 2, 3
MOT 관리 Skill 4
의료 서비스와 고객 만족
MOT 관리 Skill 3
서비스 커뮤니케이션 기술

본문내용

* 다른 사람의 ‘사실이 아닌 것’을 얼마나 잘 맞추었습니까?
활동을 마친 후에…
* 혹시 다른 사람들에 관한 ‘선입견’을 갖고 계시지는 않으셨나요?
I/B
- 이 복잡한 기계의 기원은?
2. Brainstorming
기원
브레인스토밍은 1941년 BBDO 광고대리점의 `알렉스 F 오스본`이 제안한 `아이디어를 내기 위한 회의기법`에서 비롯된 것으로, 미국과 일본에서는 이미 50여년 전부터 회사와 학생의 발명, 발견 기법으로 활용되고 있다.
특히 일본에서는 많은 회사가 이 기법을 이용하여 집단으로 새로운 발명을 해냈고, 학교(초, 중, 고, 대)에서는 과학반 운영에 활용하여 놀라운 성과를 올린 것으로 보고되어 있다.
우리 나라에서는 한일합섬이 이 방법을 처음으로 도입하여 큰 성과를 올린 바 있으며, 학교는 부산에 있는 거성중학교 발명, 과학반이 처음 활용하여 놀라운 성과를 올린 것으로 보고되어있다. 그러나 우리나라에서는 아직 폭넓은 확산이 필요한 다소 생소한 기법으로 폭 넓은 홍보와 활용이 요청되고 있다.
활용범위
브레인스토밍의 활용 범위는 실로 넓다 할 수 있다. 회사의 집단 기술 개발 및 학교의 과학반 운영은 물론 각종 정책 회의 및 가족회의에 까지 활용되고 있다.
B/S
Brainstorming의 기원
개요
- 자유로운 분위기에서 짧은 시간 내에 다량의 창의적 아이디어를 창출하고 새로운
아이디어에 대한 평가
유의사항 : - 직위,신분은 잊고, 전원참가 - 발표내용을 정확하게 모두 볼 수 있는 위치에 큰 글씨로 기록 - 아이디어를 평가하기 전 약간의 생각 할 시간 부여

참고 자료

브레인스토밍, mot 관리, 워크아웃