고객지향성

소개글

고객지향성의 개념 고객지향성의 개념과 관련하여 기업 차원에서의 마케팅 콘셉트의 실천은 시장 지향적이고 개인차원은 고객지향성으로 보는 것이 일반적인 견해이다(Jaworski And Kohli, 1993). 즉 마케팅 콘셉트를 수행하는 집행수단이 기업차원에서 조명될 경우, 고..

목차

1. 고객지향성의 개념
2. 고객지향성의 접근방법
3.고객지향성(Customer Orientation)과 마케팅

본문내용

1. 고객지향성의 개념

고객지향성의 개념과 관련하여 기업 차원에서의 마케팅 콘셉트의 실천은 시장 지향적이고 개인차원은 고객지향성으로 보는 것이 일반적인 견해이다(Jaworski And Kohli, 1993). 즉 마케팅 콘셉트를 수행하는 집행수단이 기업차원에서 조명될 경우, 고객지향성이 시장지향성과 유사하게 다루어 질 수 있고, 개인적인 차원에서는 고객지향성이 직원에 초점을 두어 다루어지게 되는 것이다.
고객지향성은 시장지향성과 같이 마케팅 콘셉트와 관련하여 정의되어 왔는데, Kotler(1991)에 의하면 마케팅 콘셉트는 조직의 목표를 달성하기 위한 열쇠로서 목표시장의 필요와 욕구를 결정하고 경쟁자보다 효율적이며 효과적으로 만족을 제공하는 것으로 이러한 마케팅 콘셉트의 구성 개념 중 하나가 고객지향성이라 지적하였다.
고객 지향적 사고는 기업이 시장에서 활동하는 최종소비자, 경쟁자, 유통업자, 공급자와 같은 외부고객에 대해 시장정보를 획득하고 이를 기업의 전 부서에 확산하고 적극적인 대응을 통해 최종소비자에게 최상의 가치를 제공하고자 하는 시장 지향적 사고의 세부적인 개념으로 고객뿐만 아니라 경쟁자에 대한 개념까지 달리 최종소비자에 중점을 두는 것에 차이가 있다고 볼 수 있다. 이러한 차이점 때문에 고객지향성에 관한 선행연구는 고객과 기업의 접점이라 할 수 있는 기업의 최전방을 의미하는 직원의 고객지향성에 관한 연구가 주를 이루어 왔다(Levitt, 1980; Saxed와 Weitz, 1982). 고객지향성(Customer Orientation)은 고객만족과 그것으로 조직목표를 달성하고자 하는 조직에선 핵심적 역할을 담당한다. 그것은 서비스 질에 대해서 긍정적인 영향을 미치기 때문이다 (Chang And Chen, 1998).

따라서 기업 경쟁이 더욱 가속화 되고 있는 경영환경에서 고객 만족 경영은 생존에 중요한 의미를 가진다. 기업이 제공하는 상품, 서비스, 기업 이미지 등에 대해 고객의 만족을 얻기 위해 고객의 만족을 조사하고

참고 자료

없음