생활과 소비자 교육 - 소비자 문제 사례

소개글

1. 본인이나 주변의 소비자 문제 사례를 두가지 들고
2. 문제를 해결한 방법을 구체적으로 나열하시오.
3. 그것(2번의 방법)보다 더 나은 방법(or 개선점) 은 무엇이라고 생각하는지...

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목차

<첫 번째 소비자 문제 사례> 자칭 ‘홈쇼핑’ 이라는 곳에서의 텔레마케팅
<두번째 소비자 문제 사례> KT의 말장난

본문내용

<첫 번째 소비자 문제 사례> 자칭 ‘홈쇼핑’ 이라는 곳에서의 텔레마케팅
나는 작년 겨울방학 때 EZ홈쇼핑 이라는 곳에서 텔레마케팅 아르바이트를 했다. 처음에는 여러 가지 꿈에 부풀어서, 고객 상담하는 곳인 줄로만 알았고, 월급도 무조건 70만원 이상이라 길래, 정말 좋은 곳이구나, 하고 갔었다.
이지 홈쇼핑에서 주로 쓰는 마케팅 방법은, 코리아 홈쇼핑이라는 싸이트에서 고객정보를 빼내서 (그것을 사오는 건지, 불법으로 빼내오는 건지는 잘 모르겠다) 그 고객들에게 우리가 전화를 거는 것이다. 신기하게도, 우리에게 주어지는 고객 정보에는 고객들의 전화번호와 생년월일은 물론, 그 전에 코리아 홈쇼핑에서 구입한 물건의 이름까지도 나와 있었다. 관리인들은 주로 건강 식품을 구입한 사람들의 명단만을 골라서 우리에게 넘겨줬다.
우리가 교육받은 방법을 말하자면, 소비자에게 전화를 해서 우선 우리는 EZ홈쇼핑이라는 곳인데 코리아 홈쇼핑과는 자매 업체이고, 이번에 연말을 맞아 사은 선물을 드리겠다고 말하는 것이다. 그때, 우선 거부하는 사람들도 일전에 코리아 홈쇼핑에서 구입한 물품명과 날짜 등을 말해주면, 우리의 말을 믿는다. 그럼 우리는, 시가 20만원 상당하는 가시오가피 엑기스를 무료로 보내주고, 대신 28만원 짜리 고려 홍삼 원액을 두 단지 보내준다고 소비자를 설득한다. 원래는 한 단지에 28만원인데, 지금 고려 홍삼이 두 단지에 28만원이라고 하면, 대개의 할머니 할아버지들은 혹, 하고 듣다가, 그러면 한번 보내달라고 한다. 이 경우에는, 사실 내가 생각했을 때, 그다지 불법적인 것은 아니었다. 문제는, 그렇게 홍삼을 보내주고, 무료로 반품 배송까지 해 주고 하자, 그곳에서는 이익이 없었던 모양이다.

참고 자료

없음