[문헌정보]대학도서관의 효과적인 온라인 참고봉사에 관한 연구

소개글

도서관 경영론 시간에 배운 내용입니다.

목차

1. 서론
   1-1. 연구목적
   1-2. 연구방법

2. 온라인 참고봉사 분석
   2-1. 온라인 참고봉사 방법 및 해결과제
   2-2. 온라인 참고봉사의 장점과 단점

3. 온라인 참고봉사 현황
   3-1. 국내 대학도서관 온라인 참고봉사 현황
   3-2. 미국 대학도서관 온라인 참고봉사 현황 및 연구동향  

4. 효과적인 온라인 참고봉사를 위한 모형 개발
   4-1. 정책수립
   4-2. 이용자질문
   4-3. 참고사서의 답변
   4-4. 이용자판단

5. 결 론

<참고문헌>

본문내용

1. 서 론

 
1-1. 연구목적
인터넷이 국내 대학도서관에 본격적으로 소개되기 시작한 1990년대 중반이후 이용자에 대한 참고봉사 형태가 기존의 면대면 서비스에서 디지털화된 형태, 인터넷을 기반으로 한 환경으로 급속히 변화하고 있다. 이는 정보요구자가 직접 도서관에 오지 않고 원격지에서  전자우편이나 게시판을 통해 참고사서에게 서지정보 및 원문정보 서비스를 받을 수 있는 형태로의 변화를 말한다.

결국, 테이터베이스와 인터넷의 발전에 따라 필요한 정보를 이용자 스스로 해결할 수 있게 된 시점에서 이용자의 새로운 도서관 이용형태와 이에 대응한 도서관의 서비스변화가 지금과 같은 형태로의 변화를 주도하고 있다고 볼 수 있다.

따라서 이용자들의 참고질문과 이에 대한 해결방법이 기존의 면대면 서비스와 함께  네트워크상에서의 대화를 통한 형태로 다양하게 전개되어지고 있는 상황에서 이에 대한 보다 구체화된 논의와 체계적인 연구가 필요한 시점이다. 더구나 온라인 참고봉사가 인터넷을 기반으로 기술 및 경험을 가진 담당자가 자신의 지식, 경험을 바탕으로 이용자에게 묻고 답하기를 하는 서비스라고 본다면 인터넷을 활용한 참고질의와 이에 대한 해결이 참고봉사에서 상당히 많은 부분을 차지하고 중요하다는 것을 알 수 있다.
 

, 오늘날의 참고봉사가 ‘정보를 얻고자 하는 개개의 이용자에게 사서가 제공하는 인적 협조’ 혹은 ‘문의할 것이 있는 이용자에게 사서가 성실하고 유능하게 해답을 해주는 과정’2)으로 이해한다면 이용자요구에 대한 적절한 정보를 제공하기까지의 전과정에서 참고사서의 역할 또한 이러한 매체적 변화와 함께 기존의 전통적인 방법에 의존하던 때보다 전문화되고 체계화된 지식을 필요로 하게 되었다.

이는 서비스의 변화가 필수적인 만큼 이에 따른 사서의 역할 변화 또한 필수적이며 당연하다고 보는 것이다.

이런 변화를 기점으로 해서 현재 많은 대학도서관에서 제공하고 있는 웹을 통한 원거리 검색서비스, 원문제공서비스와 함께 시작단계에 머물러 있는 온라인 참고봉사에 대한 각 대학도서관의 실상을 파악해 본격적으로 시작될 디지털도서관시대를 맞이하여 보다 발전적인 방법을 모색하고 이용자와 사서간의 효율적인 정보서비스 도구가 될 수 있는 온라인 참고봉사 시스템 모형을 구상할 필요가 있다.

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