[마케팅] 호텔마케팅(내부마케팅)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ.본론
1.마르쉐
2.TGI friday
3.맥도날드

Ⅲ.결론

본문내용

이제는 제품의 품질보다는 그 제품을 제공하는 서비스에서의 만족감으로 인해 고객들은 만족․불만족을 느끼게 된다. 이렇게 됨으로서 고객만족이라는 개념이 등장하게 되었다. 고객지향과 고객만족은 접점종업원이 고객의 니즈에 책임을 가진다는 '상호작용 마케팅'이라는 용어가 포함되어진 개념으로 서비스에서 접점종업원에 대한 관심의 출발점이라 할 수 있다. 구매자-판매자의 상호행동은 구매와 반복구매에 영향을 줄뿐만 아니라 결정적으로 조직에 대한 마케팅 기회를 제공해준다. 이러한 기회들의 장점을 취하기 위해서 고객지향과 판매마인드를 갖춘 종업원이 요구되어진다. 따라서, 종업원들이 고객 지향적인 서비스 마인드를 갖출 수 있게끔 동기부여를 하고, 그에 따라 자신들의 직무를 성공적으로 수행할 수 있도록 한다. 또한 유능한 종업원의 모집과 교육을 확보하고, 제대로 관리하여 내부행동 프로그램을 시행함으로써 종업원들이 본인의 소속 부서와 관계없이 마케팅 요원으로서의 행동을 하게끔 동기 부여를 하는 것이다. 그러기 위해 우리는 내부마케팅을 하는 것이다.

참고 자료

없음