BPR 이론과 사례 연구

목차

목차

1. 서론

2. BPR 도입 배경

3. BPR 정의

4. BPR 특징

5. BPR 추진 절차

6. BPR 성공 요인

7. BPR 실패 요인 및 대책

8. BPR 정보 시스템, 조직혁신과의 관계

9. 사례연구
- IBM 크레디트 사
- 삼성 생명
- 동서 식품
- 우리 은행

10. 향후 전망 및 결론

본문내용

2, BPR 등장 배경

750년경 산업혁명을 기점으로 형성하기 시작한 초기산업사회(앨빈 토플러식으로 표현해서 제2의 물결)는 1955년경 대량 생산 방식이 전세계로 확산되었다.
산업사회의 모습은 대량 생산 방식의이 대두되면서 대기업 기업을 효율적으로 관리, 감독하기 위해 관료제에 근거한 경영 기법들이 (hierarchical management)들이 개발되고 도입되었다.
1960년 대후반 미국의 기업 경영에서 유행한 것이 거대 기업화의 추구였다. 기업의 경제가 가장 활동적이며 수익면에서도 최고의 시기에 해당된다.1776년 모든 국민의 부를 연구한 애덤 스미스의 저서인 국부론이 출간되었고, 그의 경제학의 특징인 (1) 분업, 이기주의, 재산 소유의 자유경제 (2) 자본 노동 등 생산요소의 완전 고용, 수요와 공급의 일치에 의한 경영관리에 이론을 두었으며 분업에 관한 사상을 프레데릭 테일러와 헨리 포드에게 계승되어 작업 단순화와 시간 연구로 이어져 과학적 관리 ( scientific management)가 확산되고 대량 생산 방식 (mass production) 으로 확산되어 모든 산업으로 보급되면서 산업 사회는 물질적 빈곤을 해결하였다.
그러나 산업사회가 그 완성과 함께 쇠퇴기로 접어 들면서 1980년대에 들어서 엄청난 대기업의 폐해가 기업의 쇠퇴를 불러 들렸다. 이 시기를 해머는 “ 분업으로 너무 세분화된 조직, 분산화 된 일선업무, 통제와 견제를 위한 수만은 직무계층, 관료적 풍토, 경영자와 고객의 소원화, 의사소통의 부재, 책임소재의 불명확 등등….” 이라고 지적 했듯이 그 결과는 경영자원의 분산화로 경영에 허점이 발생돼있고, 총체적 지반 침체 현상이 일어나 높은 비용, 낮은 품질, 형편없는 서비스로 나타났다.
이때에 경영혁신의 시도로 자기가 가장 장기로 삼는 분야에서 경영자원을 집약 시키고, 자기자본 이익율의 유지 및 향상을 꾀하고자 하는 ‘restructuring’과 ‘value quality’의 두 가지 경영패턴이 대두되었다. 경영의 합리화와 사업의 축소나 철수 및 인원 삭감을 추구하는 restructuring 의 도입으로 사업단위의 재편성은 일단락되었으나 개 개의 사업 운영자체에는 아직 손을 뻗치지 못하고 있었고, 비교적 싼 가격으로 높은 부가가치의 고품질 상품과 서비스를 제공한다는 value quality 는 현장에서 강조되었으나 개별적인 개선효과는 별로 없었으며, 사업전체의 비약적인 성과와도 연결되지 않았다. 바로 이점에서 두 패턴을 뛰어 넘기 위한 시도로 사업전체의 비즈니스 과정을 근본적으로 뜯어 고칠 필요성이 생겨났다.
바야흐로 종래의 업무개선 정도로는 기업을 구제할 수 없다는 인식 하에 1980년대 중반 이후부터 기업들은 고객만족경영 (customer satisfaction value quality’)의 필요성을 인식하였으며 과거의 경영방식을 포기하는 획기적 경영기법의 일환으로 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(business process reengineering)이 등장하였다.

참고 자료

없음