6. 생산관리
- 최초 등록일
- 2023.11.03
- 최종 저작일
- 2022.11
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목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
고객 맞춤화 전략이란 기업이 치열한 시장 내 경쟁에서 승리하기 위해 개별적인 최적화 서비스로 고객을 유인하는 전략이라고 할 수 있다. 고객 맞춤화는 오늘날 디지털 기술이 발전함으로써 그 갈래를 더욱 다양화하였는데, 업계 1위를 차지한 기업들을 중심으로 그 사례를 어렵지 않게 확인할 수 있다.
넷플릭스의 경우 사용자 알고리즘을 통하여 고객의 취향에 맞는 프로그램들을 추천하고, 경쟁사인 왓챠에서는 왓챠피디아 별점 매기기를 활용해 고객이 아직 감상하지 않은 작품의 예상 별점을 보여 준다. 또, 쿠팡에서는 고객이 구매하기 위해 탐색했던 제품들과 유사한 제품들을 노출시키면서 제품 구매를 유도하기도 한다. 이는 모두 고객의 취향에 최적화된 제품 마케팅이자 매출 분석이라고 할 수 있을 것이다.
참고 자료
김교완, 홍수정. (2006). e-쇼핑몰 디자인 개발을 위한 고객 맞춤화 전략의 실행수준과 소비자 기대수준의 현황 분석. 한국콘텐츠학회논문지, 6(9), 132-140.
이철호. (2022). 배달의민족, 업계 최초 3회 연속 소비자중심경영 인증. 소비자가 만드는 신문
최수진. (2022). 우아한형제들, 배달 넘어 이커머스로 간다. 한경비즈니스