성공적인 고객서비스를 위한 인터넷 마케팅 전략방법

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구주제
2. 연구필요성과 목적
3. 인터넷마케팅 개념변화의 이해

Ⅱ. 본 론
1. 인터넷 광고
1) 인터넷광고 정의
2) 인터넷광고 특성
3) 소비자와 인터넷
4) 인터넷이용 현황 실태 조사
5) 인터넷이 가격에 미치는 영향
6) 고객중심의 인터넷 광고 효과와 성공전략
2. 인터넷과 마케팅 커뮤니케이션
1) 인터넷 마케팅 정의와 개념
2) 인터넷 마케팅과 전통마케팅의 비교분석
3) 인터넷 마케팅 전략의 활용방안과 마케팅 믹스
4) 인터넷 마케팅 유형의 유형
5) 향후 인터넷 마케팅의 방향
6) 인터넷 마케팅 준비사항 및 성공전략 방법

Ⅲ. 연구 결과

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1.연구주제 : 성공적인 고객서비스를 위한 인터넷 마케팅 전략방법
2.연구필요성과 목적
인터넷 광고들의 크리에티브에 대한 노력과 투자와 함께 이루어져 광고 효과를 높이는데 큰 작용을 하고 있으며 앞으로도 더 많은 발전 가능성을 보여주고 있다.
인터넷이라는 새로운 커뮤니케이션 매체를 이용하는 사람의수는 현재 폭발적이므로 마케팅 커뮤니케이션 도구로서의 인터넷에 대한 학문적 관심이 증가되고 있다.
시대가 변화함으로써 인터넷과 연결된 광고의 중요성이 점점 커지고 시장 환경을 변화시키고 새로운 경제 질서와 새로운 구조를 양산 할 것으로 예측할 수 있다.
3.인터넷마케팅 개념변화
CALS(commerce at light speed, 광속상거래, 초고속 경영통합정보 시스템), EDI(electronic data exchange, 전자문서교환)의 발달로 기업 간 정보의 전달과 공유가 용이해지고 있던 1990년대 초, 인터넷이 본격적으로 활용되면서 기업과 기업 사이뿐 아니라 기업과 소비자, 소비자와 소비자 간 정보의 전달과 공유가 가능해졌다. 정보의 전달과 공유는 기업의 경영 특히 마케팅 부문에 엄청난 변화를 가져왔다. 인터넷 상거래의 발전을 아무리 의구심을 가지고 바라본다고 하더라도 인터넷이 기업경영에 미친 영향이 가히 혁멱정인 것이라는 것을 부정하기 어려울 것이다. 인터넷을 이용하여 사이버 공간에서 일어나는 마케팅 활동을 인터넷 마케팅이라고 한다.
매체로서의 인터넷의 특징을 두 가지로 요약하면 쌍방향성과 개인화된 상호작용이라고 할 수 있다. 인터넷은 마케팅이 대중 대중 마케팅에서 세분화마케팅, 세분화 마케팅이 다시 일대일 마케팅으로 발전하는데 반드시 필요로 하는 매체의 특징을 고스란히 가지고 있다고 할 수 있다. 이렇게 볼 때 인터넷 마케팅은 일대일 마케팅을 구현하는 이상적인 수단이라고 할 수 있다.
인터넷 마케팅은 비용과 시간이 절약되고 새로운 사업의 기회를 제공해 주는 등..

<중 략>

참고자료

· 김성희·장기진, e-비지니스.com 도서출판 청람, 2004. 01.
· 이두의·한영주, 인터넷마케팅, 서울 영진출판, 1997
· 한국인터넷 진흥원, 인터넷 커뮤니케이션 실태, 2011
· 한국인터넷 진흥원, 인터넷 이용실태조사, 2011
· 김성영·라선아 공저, 마케팅론, 2009
· 이두희, 인터넷 마케팅, 1997
· 황하진외, 전자상거래와 e-비즈니스, 경문사, 2003
· 김성영·라선아 공저, 프로모션관리, 2006
· 쥬디 스트라우스, 레이몬드 프로스트 공저/이수범, 인터넷 마케팅의 원칙, 굿인포메이션 2002년