결정적인 순간 15초 감상문(mot)
- 최초 등록일
- 2021.06.20
- 최종 저작일
- 2021.04
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목차
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본문내용
‘고객의 영혼을 사로 잡는 결정적 순간 15초(mot)’의 책을 읽고 기억에 남는 부분과 관련하여 자신의 경험을 적어 보려 합니다. 이 책에서는 회사의 성공은 최일선의 직원과 고객이 접촉하는 15초의 순간에 결정된다고 하였습니다. 특히 고객과 접하는 최일선의 직원이 의사결정을 하는데 위에 보고와 지시를 받는 절차중심의 모습이 중요한 15초의 순간을 낭비한다는 말이 인상적였습니다.
저는 2019년부터 2021년 초까지 대형마트(a마트와 b마트)에서 단기 판촉사원으로 학교와 병행하며 주말마다 일해왔습니다. a마트는 처음 지역내에 생겨진 대형마트 였고 경쟁 업체가 생기기전까지 충분한 단골고객을 만들 수 있는 기회가 있었습니다
참고 자료
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