욕구조사와 만족도조사의 개념 및 정의

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욕구조사란 기본적으로 한 시점에서 개인이나 집단이 인간의 발달에 필요한 개인적 ․ 심리적 ․ 사회적 ․ 경제적 요건들과 관련된 사회복지 서비스나 프로그램들의 욕구수준을 조사하는 것을 의미하며, 만족도는 그러한 인간의 기본욕구들을 현재 제공 중인 서비스나 프로그램들이 어떻게 만족시키고 있는가에 대한 측정 내용을 말한다. 앞서 살펴본 것처럼, 욕구조사를 통해 기관과 지자체의 프로그램과 서비스를 계획하는 데 사용하고, 만족도 조사를 실시하여 기존프로그램의 개선을 위한 방안을 찾을 수 있다. 욕구조사는 문제의 정도를 분석하여 위기집단과 표적집단을 산출하고, 자원배분의 우선순위를 결정하는 데 적절한 역할을 할 수 있다.
만족도 조사는 실행 중인 프로그램과 서비스에 대한 참여자들의 만족 정도를 판별하여 프로그램과 서비스의 질을 개선하는 데 중요한 역할을 할 수 있다.
욕구는 욕구의 주체인 사회복지실천대상이 사회복지실천 프로그램과 서비스에 대한 필요(needs)의 정도를 지칭할 수 있고,......<중 략>

참고 자료

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