블랙컨슈머 이렇게 대응하라

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우리나라는 손님이 왕이다.라는 말이 있다.
무조건 윗사람을 찿기도 한다.
직원들은 약한 존재일 수밖에 없다.
마트.백화점에 블랙컨슈머가 많아 고객대응 매뉴얼이 있다고 한다.
하지만 내가 겪은바는 마트 물건에 문제가 있어 관계자에게 문의를 했더니 결국은 하청 납품 업체로 넘기는것이고 납품업체 직원 응대방법은 제품으로 보상해주는 것을 보았다.
맨처음 블랙컨슈머라는 단어가 계속 나오는데 무었을 뜻하는지 몰라 인터넷 검색을 해보니 구매한 상품을 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해 보상금을 요구 하거나 거짓으로 피해를 본 것처럼 꾸며 보상을 요구하는 사람을 말한다.

참고 자료

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