소비자 마케팅 전략(소비자 행동에 대한 영향요인, 구매자 의사결정과정)

목차

I. 소비자 행동에 대한 영향요인
II. 구매자 의사결정 과정

본문내용

I. 소비자 행동에 대한 영향요인

마케팅 전략을 수립하려면 우선 시장을 이해해야 한다. 소비자 시장은 개인 소비목적의 상품과 서비스가 거래되는 곳이며 경제활동이 조직화되어 거래되는 곳이다. 소비자 시장은 특별한 마케팅 프로그램을 필요로 하는 많은 하부시장으로 구성되어 있다.
마케팅 담당자들은 소비자들에게 마케팅과 기타 자극을 구매자반응으로 어떻게 소비에 연결시키는가를 알아야 한다. 소비자 행동은 구매자의 특성과 구매자 의사결정과정의 영향을 받는다. 구매자 특성은 문화적, 사회적, 개인적, 심리적 요인의 4가지를 포함한다.
문화는 개인의 욕구와 행동을 결정하는 가장 기본적인 요인이다. 문화는 기본적인 가치, 지각, 선호, 행동 등을 포함하는데 사람들은 성장하여온 가정과 기타 주요한 기관으로부터 이를 배운다.
마케팅 담당자들은 소비자에게 서비스할 수 있는 새로운 방법을 제시해주는 문화적 변화에 주목해야 한다. 하위문화는 "문화 내의 문화"로 표현할 수 있는데, 이는 독특한 가치와 라이프스타일을 갖고 있는 국적집단, 종교집단, 인종집단, 지역집단 등을 포함한다. 사회계층은 구성원들의 유사한 사회적 권위를 갖고 있는 하위문화를 말하는데, 이러한 권위는 유사한 형태의 직업, 소득, 교육, 부, 기타 변수 등에 의해 형성된다. 이것을 묶어 소비를 동질화하고 이에 대한 상품 및 서비스를 생산한다. 마케팅 담당자들은 특정 집단의 욕구에 맞는 마케팅 프로그램을 수립할 수도 있다. 사회적 요인 역시 구매자행동에 강하게 영향을 준다. 가족․ 친구․ 사회조직․ 전문단체와 같은 준거집단이 제품과 상표선택에 강하게 영향을 준다. 각 집단 내에서의 개인의 위치는 역할과 지위에 의해서 규정될 수 있다. 구매자들은 자신의 역할과 지위를 반영할 수 있는 제품과 상표를 선택한다.
구매자의 연령, 생활 주기단계, 직업, 경제상황, 라이프스타일, 개성, 기타 개인적 특성이 구매의사결정에 영향을 준다. 젊은 층 소비자들의 욕구는 노년층 소비자들의 욕구와 다르다.

참고 자료

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