의사소통론 개인과제2 <과제2> 타인의 의사소통 기술 분석 자신이 알고 있는 사람들 중에서 한 사람을 선정하여, 1주일 동안의 의사소통을 관찰하여 그 사람의 의사소통 특성에 대하여 의사소통에서의 기본태도, 효과적/치료적 의사소통 기법을 중심으로 구체적으로 분석해 보시오. 대상자 선정 기준

목차

1. 대상자 선정 기준
2. 14가지 의사소통 스킬 분석
3. 14가지 스킬 분석 결과

본문내용

<과제2> 타인의 의사소통 기술 분석

자신이 알고 있는 사람들 중에서 한 사람을 선정하여, 1주일 동안의 의사소통을 관찰하여 그 사람의 의사소통 특성에 대하여 의사소통에서의 기본태도, 효과적/치료적 의사소통 기법을 중심으로 구체적으로 분석해 보시오.

현대 시대에 사람들 간의 관계를 형성하고 유지함에 있어 좋은 의사소통을 활용하고 적용하는 것은 아주 중요하다. 의사소통에 있어 개인 가치관, 성장배경, 신념, 문화, 성별 등 다양한 요소들의 영향을 받을 수 있으므로 의사소통을 단순히 타인에게 나의 말을 전달하는 것으로만 생각해서는 안된다.
지난 시간 과제를 통하여 본인의 의사소통 기술을 확인하고 분석해 봄으로써 잘하고 있다고 생각했던 의사소통의 방법과 무심코 하고 있었던 의사소통 기술에서 강점도 있으나 약점도 있다는 것을 발견하였고 좋은 의사소통으로 향상시키기 위하여 의사소통 특성을 충분히 이해하고 수정과 개발이 필요함을 절실하게 깨닫게 되었다.
지금부터 본인이 알고 있는 사람들 중에서 한 사람을 선정하여, 1주일 동안의 의사소통을 관찰하여 그 사람의 의사소통 특성에 대하여 분석해 보고자 한다.

■ 대상자 선정 기준
1. 대상자 선정
관찰 대상은 일주일 동안 의사소통 기술의 관찰이 직접적으로 가능한 대상자이다. 이 대상자는 방문 고객, 전화 고객뿐만 아닌 직장상사, 동료, 부하직원 등 여러 대상과의 공적, 사적 그리고 언어적, 비언어적 의사소통 관찰이 가능한 대상자로 선정하였다.

2. 관찰 내용 및 결과 분석
일주일동안 대상자를 35시간 이상의 관찰을 통하여 확인한 결과 의사소통 유형은 Aggressive communic-ation이다. 이 의사소통 유형은 그들의 감정과 의견을 표현함에 있어 다른 사람의 권리를 침해하게 되는 유형이다.
고객과의 의사소통에 있어 독점적으로 대화를 이끌어 나가는 모습을 자주 관찰 할 수 있었는데 상대방에게 요구 또는 지시를 하거나 진료가 붐비는 시간에는 고객과 직장 동료에게 명령을 하는 모습도 관찰이 되었다.

참고 자료

김희정(2017). 연세대학교 RN-BSN 모듈 및 강의록 의사소통. 서울
임숙빈(2009). 간호사-대상자의 치료적 의사소통: 능동적 경청과 피드백. 대한의료커뮤니케이션학회, 4(1), 43-48.
황은미(2008).효과적인 의사소통을 위한 비언어적 행위-간호대화를 중심으로-. 한국텍스트언어학회, 24(0), 313-335 .
김인자(1999). 효과적인 의사소통 기술. 한국공학교육학회, 6(3), 55-59.