15초안에 팔아라

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처음 이 책을 읽어나갈 땐 노드스트롬이란 회사의 홍보를 위한 책 인줄 알았다. 하지만 시간이 갈수록 노드스트롬이란 회사의 고객 서비스에 감동하였다.“그것은 내 일이 아니다”의 저자인 피터글렌이 “노드스트롬에서의 쇼핑은 고객의 눈에서 기쁨의 눈물이 흐르게 하는 경험이다”라고 표현할 정도니까.이 회사가 이토록 특별한 이유는 바로 직원들에게있다.이책을 읽는중에 가장 기억에 남는 표현이 “고객서비스맨(직원)이 곧 CEO다”라는 말이다. 그들은 기업가정신을 갖고 스스로 권한을 행사한다. 그리고 노드스트롬에서는 자기계발과 자기만족을 통해 더 많은 돈을 벌어 성공할 수 있다는 점을 피부로 느끼고 있다. 노드스트롬은 직원들에게 의사결정의 자유를 주고 경영진은 그들의 결정을 기꺼이 받아들인다. 고객들은 쇼핑을 할 때 소규모 자영업자들을 대하는 것 과 비슷하다고 말한다. 자신을 직원이라 생각하지 않고 프렌차이즈 안의 프렌차이즈라 생각하는 것 이다.

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