매일 계획·실행·평가하는 ㈜Plan·Do·See ‘오모테나시’서비스로 웨딩·호텔업계에서 돌풍

소개글

일본 웨딩 호텔 레스토랑 업계의 획을 긋고 있는 ㈜Plan·Do·See의 오모테나시(마음에서 우러나는 극진한 대접·배려)’ 정신.

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본문내용

스포츠 카, 넓고 전망 좋은 주택, 비싼 시계, 명품bag, 유명브랜드의 옷. 우리가 욕망하고 소유하고 싶은 것들이다. 우리는 왜 값이 비싼 물건들을 소유하고 싶은 걸까? 단순히 저가의 물건보다 품질이 좋아서 일까? 복합적인 이유가 있겠지만 나는 ‘남들에게 보이기 위한, 남들에게 대접받고 싶은 욕망’이 가장 크다고 생각한다. 이렇게 ‘인정받고 싶은 욕망’은 단지 물건 소유에 의한 것뿐만 아니라 경험과 체험에 의해서도 크게 나타난다.
물질풍족 시대와 제조업보다 서비스업의 비중이 커지는 산업 변화 패러다임에 맞추어 고객들의 needs를 충족시켜야 하는 기업은 이제 고객들의 소유에 의한 만족감이 아닌 경험과 체험에서 느끼는 만족감에 focus를 두어야 한다. 그리고 일본 웨딩·호텔·레스토랑업계에서 이런 시대의 흐름 속에서 맞춤 전략으로 큰 돌풍을 불어온 회사가 있다. 바로 ‘㈜Plan·Do·See’ 이다.

참고 자료

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