사회복지조사론 조사설계

목차

1. 연구디자인 선택
2. 조사 대상자의 선정
3. 측정도구의 선정
4. 자료 수집의 방법
5. 변수에 대한 조작적 정의
참고문헌

본문내용

조사설계의 구체적인 내용은 연구디자인의 선택, 변수에 대한 조작적 정의, 자료수집의 방법, 조사 대상자의 선정, 측정도구의 선정 등의 내용을 담는 것이다. 즉, 조사를 설계할 때 “무엇에 대해 조사하기를 원하는가?”와 “그것을 어떻게 조사할 것인가?”라는 두 질문에 대한 해답이 조사설계 과정을 이끌게 된다.”
다음으로는 중앙행정기관의 규제개혁 만족도에 대해 조사한 논문을 바탕으로 조사설계의 구체적인 내용에 대해 알아보고자 한다.

<중 략>

□ 고객만족도의 직접적인 대상이 되는 고객은 ‘최종사용자(end-user)’를 나타내며, 공공기관이나 공공서비스에 대한 고객만족도 조사의 경우에도 전 국민을 대상으로 하는 것이 아니라 ‘최종 사용자(end-user)’를 대상으로 함(박중훈․김판석, 1996: 26).
- 고객의 영어표현인 ‘customer’의 사전적 의미는 최종사용자, 고객, 손님, 단골, 거래처 등을 나타내며, ‘customer’를 좁은 의미로 제한할 경우 ‘최종사용자(end-user)’로 정의

<중 략>

□ “만족”이란 이론변수이기 때문에 실제로 측정하기 위해서는 조작화 과정이 필요함
- 앞서 논의했던 만족에 대한 다양한 이론들을 토대로 측정모델을 구성할 수 있으나, 실제 만족을 측정하는 데는 측정오차의 문제가 발생할 수 있음
□ 고객만족이란 인간의 심리나 행동을 분석하고 예측하는데 활용되는 이론변수(또는 잠재변수)임. 그런데, 정치, 경제, 사회, 문화 등 복잡한 환경변수들이 작용하는 조건에서 인간의 심리나 행동을 하나의 개념으로 추상화시켜낸다는 것은 쉬운 작업이 아니기 때문에 저마다 나름대로의 논리적 근거를 가지고 주장하지만 하나의 견해로 모으기가 매우 어려움

참고 자료

『규제개혁 만족도 조사 설계 연구』,한국행정연구원, 규제연구센터, 2008.10.