[서비스6시그마] 6시그마의 개념(정의), 서비스산업의 6시그마 전략

목차

0. 서비스 6시그마

Ⅰ. 6시그마의 정의

Ⅱ. 6시그마의 종합적 의미

Ⅲ. 서비스산업의 6시그마 전략
1. 6시그마의 분류
2. 서비스업과 제조업의 비교
1) 서비스산업의 배경과 특성
2) 서비스업의 특징

본문내용

그리스 문자인 시그마(G)는 공정 또는 절차의 산포를 나타내는 통계학적 용어로 표준편차를 의미한다. 즉 데이터들이 중심으로부터 떨어져 있는 정도를 나타내는 단위이다. 규격의 중심과 규격의 한계선 사이가 표준편차의 6배와 크기가 같을 경우 6시그마의 공정력을 갖고 있는 것으로 간주한다. 6시그마운동은 제품설계 ․ 제조 및 서비스품질의 산포를 최소화해 규격의 상한과 하한이 품질중심으로부터 6시그마 거리에 있도록 하겠다는 것이다. 이를 위해 제조뿐만 아니라 제품개발과 영업 등 기업 활동의 모든 요소를 작업공정별로 계량화하고 품질에 결정적인 영향을 미치는 요소의 오차범위를 6시그마 내에 묶어 두는 것이다. 품질관리의 정도를 시그마로 나타내는 이유는 제품과 공정에 따라 달라지는 목표 값과 규격한계 값을 통일해 품질수준을 표시하는 단일한 기준으로 사용이 편리하기 때문이다. 서로 다른 공정의 품질수준을 비교하는데도 유용할 뿐만 아니라 품질개선의 정도도 객관적인 수치로 측정할 수 있다.
따라서 6시그마는 계품결함의 수와 낭비되는 운영비용 및 소비자만족의 수준간의 직접적인 상호관계를 인지하는 것으로, 시그마가 증가함에 따라 제품의 신뢰도는 급속하게 향상되고, 테스트와 검사는 줄어들어 비용이 절감되며, 사이클 타임이 감소되고, 고객만족도가 증가한다.
창시자 해리박사는 6시그마를 다음과 같이 정의하였다.
첫째, 통계적 측정치(statistical measurement)다. 객관적인 통계수치로 나타나기 때문에 제품이나 업종 ․ 업무 및 생산 프로세스가 다르더라도 비교할 수 있다는 뜻이다. 따라서 고객만족의 달성 정도와 방향위치 등을 정확히 알 수 있게 해 주는 척도이다. 즉 '제품과 서비스, 공정의 적합성을 재는 탁월한 척도'인 셈이다. 시그마의 수준에 따라 제품이나 서비스가 어느 정도의 품질수준에 있는지 알 수 있으며, 또한 시그마 수준을 이용하여 유사하거나 상이한 제품이나 서비스 및 프로세스의 비교를 할 수 있으며, 현재 우리의 위치를 보고 앞으로 목표를 설정할 수도 있다.

참고 자료

없음