[서비스기업성장단계] 서비스기업의 성장단계 구분

목차

Ⅰ. 성장단계 구분
1. 내부적 중립
2. 외부적 중립
3. 내부적 지원
4. 외부적 지원

Ⅱ. 성장단계 구분
1. 수동적 단계
2. 경쟁자와의 균등단계
3. 차별적 능력단계
4. 세계적 서비스단계

본문내용

Wheelwright와 Hayes(1985)는 기업의 성장단계가 생산 시스템의 전략적 역할에 의해 결정된다고 하였다. 즉 기업이 창업하여 세계적 수준의 기업이 되기 위해서는 내부적 중립과 외부적 중립 및 내부적 지원 그리고 외부적 지원의 전략적 단계를 거쳐 나간다고 설명하였다.

1. 성장단계 구분 - 1
1) 내부적 중립
성장단계 증 1단계는 내부적 중립(internally neutral)단계이다. 이 단계의 최고경영자는 단지 제품은 만들기만 하면 팔린다는 생각을 가지고 있기 때문에 디자인이나 마케팅에 집중하는 전략적 의사결정을 한다. 내부적 중립단계의 기업들은 운영성과를 높이기 위해서 단기적 성과 위주의 측정수단과 통제방법을 활용한다. 즉 성과측정 및 평가제도를 중요통제수단으로 하여 생산 활동의 잠재적인 부정적 영향을 최소화하려고 한다. 따라서 생산계획과 측정 시스템 및 공정개선 등과 같은 제조하부의 구조적인 문제에 대해서는 전략적인 중요성을 부여하지 않는다.
이러한 단계에 있는 기업들은 전문적인 기술이나 지식이 부족하기 때문에 문제가 발생하였을 경우 외부전문가에 의존하는 경향이 많다. 또한 이들은 생산기술이나 신기술 개발에 관한 지식도 외부에 의존하며, 생산 활동을 위한 장비 역시 외부로부터 구매한다.

<중 략>

서비스기업의 마지막 성장단계는 세계적 서비스단계(world-class of service delivery)이다. 이 단계에 해당하는 서비스기업들은 경쟁기업들과 구별되는 명확한 서비스과업을 설정하고 이에 적합한 서비스생산 시스템에 대한 전략적 적합성을 통해 세계적 수준의 경쟁력을 갖추게 되는 것이다.
Poter(1996)는 전략적 적합성을 기업성장의 가장 중요한 요소로 주장하였는데, 이러한 적합성의 유지를 위해서 무분별한 서비스의 확장이나 모방을 피해야 한다고 지적하였다. 이 단계에서 서비스 운영전략의 초점은 경쟁기업이 쉽게 모방할 수 없는 수준의 서비스과업과 표준을 설정하는 데 있으며, 이를 달성하기 위한 서비스 생산 시스템의 개선도 중요하다. 즉 서비스기업의 지속적인 개선노력은 경쟁기업이 넘볼 수 없는 수준의 고객만족을 창출하게 된다.

참고 자료

없음