LG홈쇼핑의 경영사례

목차

Ⅰ. 매우 솔직한 서비스업인 TV홈쇼핑
Ⅱ. 100% 고객감동의 서비스 실천
Ⅲ. 한국 서비스품질 인증 획득

본문내용

(1) 매우 솔직한 서비스기업인 TV홈쇼핑

아마 케이블TV를 신청하여 보는 가정에서는 채널을 선택하는 과정에서 눈에 들어오는 인상적인 멘트와 광경을 늘 목격할 것이다. "자! 이렇게 좋은 상품을 이렇게 좋은 조건으로 제공해 드리는 기회는 많지 않습니다. 꼭 잡으시기 바랍니다."등등의 TV홈쇼핑 채널의 쇼핑호스트(또는 쇼호스트)의 멘트와 몸짓에서 어떨 때는 자신도 모르게 전화기를 들고 주문을 하게 되기도 한다. 바로 홈쇼핑의 등장과 발전이 최근 몇 년 사이에 우리 생활경제에서 자리
잡은 하나의 쇼핑 패턴이라고 할 수 있다.
그런데 LG홈쇼핑의 최종삼 상무는 TV홈쇼핑이 가장 솔직한 사업이라고 말한다. 라이브로 방송하고 있기 때문에 속이고 싶어도 속일 수 없는 사업이라는 것이다. TV홈쇼핑은 상품정보, 엔터테인먼트에 대한 정보를 잘 제공하고 있어서, 고객의 상품지식 획득에도 도움을 주고 있다고 한다.
새로운 유통채널로 등장한TV홈쇼핑에 대해 고객이 가장 좋다고 평가하는 부분은 편리함과 상품정보 제공이라고 할 수 있다. 이를 바탕으로 TV홈쇼핑 산업은 계속 성장을 하고 있고, 그 업계 선두주자인 LG홈쇼핑은 2001년에 매출 1조원을 돌파하여 유통업계에 새로운 강자로 등장하고 있다.

참고 자료

없음