[품질관리] 품질관리(QM)의 의의와 주요내용

목차

Ⅰ. 품질관리의 의의

Ⅱ. 품질관리의 주요 활동
1. 무결점운동
2. ISO 인증제도
3. 제조물책임법

본문내용

수년 전 성수대교가 붕괴되고 삼풍백화점이 무너지면서 우리 사회에서는 한때 부실공사에 대한 책임문제가 사회화된 적이 있었다. 수많은 인명의 피해는 물론이고 엄청난 사회적인 비용, 해외에서의 우리 기업들에 대한 불신 등은 쉽게 치유되기 어려운 부작용을 날았다. 앞으로 산업이 발달되고 시장개방이 확대될수록 소비자들의 품질에 대한 요구는 점점 더 엄격해질 것이다. 여기에는 제품을 사용할 때의 안전은 물론이고 일반 대중들에게 미칠 환경공해와 같은 사회적인 품질도 포함된다. 이런 관점에서 본다면, 품질관리
(Quality Control)란 소비자가 제품이나 서비스의 가치와 만족을 구매하도록 기업이 제품의 특성이나 서비스의 질을 통제하는 과정이라 정의할 수 있다.
1924년 미국의 벨전화연구소의 슈하르트(W. Shewhart)는 생산공정에서 발생하는 제품의 관리 영역을 통계적 수치로 표시하여 통계적 품질관리(Statistical Quality Control)를 창안하였다. 이 개념은 기존의 사후약방문적인 품질검사와는 달리 통계적 기법을 이용하여 얻어진 정확한 계량데이터에 의해 앞으로의 공정을 예측하고 적절한 조처를 취함으로써 예방적인 품질관리를 실시할 수 있어 최종 완성품의 불량률이나 재작업률 및 작업자의 수를 감소시키게 되었다.

<중 략>

우리나라는 지난2002년 7월 1일부터 제조물책임법이 시행되고 있는데, 이 법은 제조 ․ 가공 ․ 수입된 공산품의 결함과 상당한 인과관계가 있는 인적 ․ 물적 손해에 대해서는 제조업자의 고의나 과실이 없더라도 그 손해배상책임을 부담하도록 하는 이른 바 제조물책임(Product Liability; ProduMhaftung)을 규정하고 있다. 동법은 제조자에게 과실이 없더라도 제조물의 결함과 이로 인한 손해발생의 사실이 있으면 책임을 지도록 함으로써 소비자주권주의(Consumerism)의 결과라 할 수 있다. 제조물의 결함으로 인한 생명, 신체 또는 재산상의 손해에 대하여 제조업자 등으로 하여금 무과실책임을 지도록 함으로써 피해자의 권리를 구제하고 나아가 국민생활의 안전을 도모하는 한편 제조업자 등으로 하여금 제품의 안전에 대한 의식을 높여 기업들의 경쟁력 향상을 -&5-하려는 것이다.

참고 자료

없음