인적자원관리 (호텔 신라)

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최초 등록일: 2013.10.09
최종 저작일: 2013.06; 32페이지/ MS 파워포인트; 가격 5,000원

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개관일: 1979년 3월
등급: 특1급
구조: 본관(지상 23층, 지하 3층), 영빈관, 면세점, 주차타워
객실수: 465실(스위트룸 25실 포함)
부대시설: 대연회장, 12개 중소연회장, 피트니스 클럽, 실내외수영장, 스파, 사우나, 명품아케이드, 컨퍼런스센터, 미용실, 약국, 기념품점, 면세점 등

<중 략>

- 복장과 용모
- 자기연출
- 인사예절
- 보행자세
- 말씨와 호칭
- 전화예절
- 내방객 응대 및 근무와 에티켓
- 매일 check
- 규정 준수 여부 점검
- 피부 관리 및 SVC시 Make-up
- 매력적 걸음걸이
- 정신교육/몸에 체득교육
- 실습/smile 연습
- 강의 및 수시 교정 및 교육
- Hotel operation
- 객실 기초 이론
- 식음료 기초 이론
- 상품지식 기초 이론
- SVC communication
- Hotel의 기본개념과 역할
- Hotel 산업의 vision
- 객실조직 및 업무소개
- 식음료 조직 및 업무소개
- 대화방법 및 의사전달과 개념에 대한교육
- 서비스 정신
- 고객만족에 대한 사명감
- SVC실체에 대한 이해
- 몸으로 나타날 수 있게 하는 실기교육

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