[마케팅] 소비자행동과 의사결정

목차

1.소비자행동의 단계
◎ 소비자행동과 의사결정
◎ 동기와 소비자행동
◎ 지각과 소비자행동
2.구매자행동의 심리적 결정요인
1)학습경험(Learning Experience)
2)개성(Personality)
3)태도와 신념(Attitudes and Beliefs)
4)자아개념(Self-Concept)

본문내용

1.소비자행동의 단계

이 과정은 문제해결접근방법(problom-solving)으로서 다음과 같은 다섯 단계로
이루어진다.
1)문제 인식단계
2)정보탐사
3)대안의 비교평가
4)선택
5)외부탐사
1)문제 인식단계
문제인식단계에서는 충족되지 않은 욕구를 인식하게 된다. 욕구를 인식하게
되면 흔히 소비자는 상충되는 여러가지 동기나 시간과 금전의 사용상 우선순위
등을 즉각 의식하게 된다.
2)정보탐사단계
정보탐사시에 internal search 와 외부탐사를 한다. 사전경험이나 지식이
있으면 내부탐사를 하지만 그렇지 않을 때는 외부탐사를 한다. 이런 것으로
상품과 상표의 대체안을 식별한다.

참고 자료

없음