카드사 CRM (현대카드, 삼성카드)

소개글

고객관계관리 과목에서 A+ 받은 자료입니다.
금융업(카드업계)의 고객관계관리는 어떻게 이루어지는지 개념과 정의를 짚어보며
여러 기업들의 현황과 다양한 예시와
사례분석을 통해 고객관계관리의 역할을 보다 더 손쉽게 이해할 수 있을 것 입니다.

목차

1. 카드사 CRM 연혁
2. CRM의 필요성과 목표
3. 현대카드의 CRM
4. 삼성카드의 CRM

본문내용

시장의 성숙과 신규사 진입으로 인한 경쟁의 심화 진입으로 인한 경쟁의 심화 카드사 전체적으로 4,229만매 이상(99년 3월 기준) 발급
고객 Needs의 변화의 변화소비자 소비패턴이 과거 생계를 위한 구매에서 여가를 위한 소비
정보시책과 업종간 공동 마케팅으로 인한 소비자 선택의 다양화
정부의 조세 투명성을 위한 카드 사용액에 대한 대한 연말정산 적용(`99년), 가맹점 공동이용 실시(99년 9월) , 카드사의 마케팅 기반 강화를 위한 이종 업종간 카드사의 마케팅 기반 강화를 위한 이종 업종간 공동 마케팅(교통카드, 백화점 카드 통합, 가맹점 공용가맹점 공용 Cash back 시행 등)
2 카드사
CRM의 필요성과 목표
시장의 성숙과 신규사 진입으로 인한 경쟁의 심화
고객 Needs의 변화
정보시책과 업종간 공동 마케팅으로 인한 소비자 정보시책과 업종간 공동 마케팅으로 인한 소비자 선택의 다양화
첫째, 회사를 떠나는 고개의 수를 5%만 줄이더라도 기본 수익의 두 배를 얻을 수 있다.
둘째, 우수한 고객 20%가 전체 매출 및 이익의 80%를 차지한다는 20/80 법칙에서 보다 시피 고객관리의 중요성이 잘 설명되고 있다.
셋째, 새로운 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것 보다 6배의 비용이 더 든다.
넷째, 고객들의 부정적인 평가는 긍정적인 평가보다 5배나 빨리 전파된다.

참고 자료

없음