병원마케팅의 필요성과 성공전략

소개글

병원마케팅의 개념, 조직과 경영의 특성, 마케팅의 특성, 배경 및 필요성, 유형, 실행순서, 접근, 성공전략 등에 대하여 서술하였습니다.

목차

1. 병원 마케팅이란?

2. 병원의 조직과 경영의 특성
1) 병원조직의 특성
2) 병원경영의 특성

3. 병원 마케팅의 특성

4. 의료서비스 마케팅의 배경 및 필요성
1) 의료서비스 마케팅 배경
2) 의료서비스 마케팅의 필요성

5. 병원마케팅의 유형
1) 최소화 마케팅(Minimal Marketing)
2) 강압적 마케팅(Hard-Sell Marketing)
3) 전문적 마케팅(Professional Marketing)

6. 병원 마케팅 전략의 실행순서
1) 상황분석
2) 포괄성
3) 마케팅자산
4) 기능․부서 간 통합
5) 의사소통
6) 여론몰입
7) 자원할당

7. 의료서비스 마케팅의 접근

8. 의료서비스 마케팅 전략
1) 의료서비스 경쟁 전략
2) 의료환경 변화에 따른 전략

본문내용

1. 병원 마케팅이란?
마케팅은 기업 활동에 있어서 가장 기본적이고도 핵심적인 기능으로서 기업의 성장과 발전을 추구하는 과정에서 빼놓을 수 없는 중요한 항목 중에 하나이다.
1985년 American Marketing Association(AMA)는 정의하기로 "마케팅이란 개인 및 조직체의 목적을 충족시켜 줄 교환을 이룩하기 위한 아이디어, 상품, 서비스의 고찰, 가격책정, 판매촉진, 유통에 관하여 계획하고 실시하는 과정이다"라고 했다. 이와 같이 마케팅이란 개인과 집단이 제품과 가치를 창조하는 타인과 교환함으로써 그들의 필요와 욕구를 충족시켜주는 사회적 또는 관리적 과정이라 할 수 있으며 따라서 판매와 촉진의 시장에서 최대의 효과를 얻을 수 있도록 하는 보다 잘 조화된 마케팅믹스 전략의 한 부분으로 볼 수 있을 것이다. 그러나 이와 같은 일반적인 마케팅 개념을 그대로 병원 마케팅 개념으로 사용할 수는 없다. 병원 마케팅은 그 특성을 고려해 볼 때 사회적 마케팅의 영역으로 볼 수 있는데, 1982년 Kotler는 "사회적 마케팅이란 목적시장 내의 사회적 가치, 원인 그리고 관습의 수용성을 높이기 위해 개발된 프로그램을 계획, 수행, 통제하는 것이라고 설명하면서 집단의 반응을 극대화시키기 위해 시장 세분화, 소비자 연구, 개념, 개발, 의사전달, 편리화, 동기부여, 교환 관계"라고 정의 하였다.
또한 쿠퍼와 로빈슨은 "병원마케팅이란 목표시장의 요구와 욕구를 이해하는 과정이며, 그 목적이 일정한 견해를 분석, 기획, 조직 및 통제를 총괄하는 것"이라고 했으며, 로우랜드와 로우랜드(Rowland and Rowland)는 병원마케팅 개념을 "환자가 필요로 하는 의료서비스를 파악하고 이에 부응하는 의료서비스를 제공함으로써 국민의 건강을 유지하고 향상시키는데 기여함과 동시에 병원의 유지, 발전 및 병원의 설립목적을 달성하고 병원의 모든 경영활동을 합리적으로 수행하는 과정"이라 정의하고 있다(Rowland and Rowland, 1984).
특히 쿠퍼와 로빈슨은 병원 마케팅 정의에서 그 과정을 다음과 같이 설명하고 있다.
① 외부 환경의 통제불능요소(사회심리적 가치관, 관련법규, 기술, 경쟁자 행동 등)의 파악 및 대응.
② 환자의 생각에 따른 보건의료의 필요성 파악

참고 자료

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