마케팅_관리_과제2

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본문내용

1번 List and describe the major types of buying decision behavior and stages in the
buyer decision process.

1.stages in the buyer decision process.(Engel-Kollat-Blackwell = E-K-B model)

① 문제 인식
-Actual state (현재 상태) & Ideal state (바라는 상태) 둘 사이의 gab 발생
→어디서 어떻게 구매해야 할 것인가? (문제인식)

-문제 인식에 영향을 주는 요인: 생리적 기본욕구, 소득수준 향상, 고객 패턴 변화,
새로운 정보의 획득

* High involvement product (고 관여 상품 : 소비자들이 높이 관여하는 제품)
- 구매 의사 결정 단계를 거쳐야 한다.
* Low involvement product (저 관여 상품)
- 문제 인식 후 바로 선택을 할 수 있어서 의사 결정 단계를 생략할 수 있다.

② 정보 탐색
- External search
· 상업적 정보 : 기업의 Promotion
· 개인적 정보 : 가족, 친구, 이웃에서 얻는 정보 →평가적 기능(가장 힘이 센 정보)
· 공공적 정보 : 뉴스, 조직들 공공에 의해서 얻는 정보
· 경험적 정보 : 개인적으로 구매 사용한 경험에 의해 얻는 정보

참고 자료

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