소비자의 욕구와 욕망 및 가치, 소비자의사결정의 합리성과 효율성

소개글

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목차

* 소비자의사결정과 관련된 핵심개념

Ⅰ. 소비자의 욕구와 욕망, 그리고 가치

1. 욕구와 욕망
2. 가치

Ⅱ. 소비자의사결정의 합리성과 효율성

1. 합리성
2. 효율성

*참고문헌

본문내용

1) 소비자의 욕구와 욕망, 그리고 가치
(1) 욕구와 욕망
욕구(need)는 보다 나은 상태를 만들기 위한 행동을 취하게끔 하는 불만족 상황이다.
욕망(want)은 불만족한 상태를 개선해야 할 절대적인 불요성이라기보다는 좀 더 만족스러운 상태에 도달하고자 하는 요구이다. 다시 말하면 욕구는 주로 신체적 불만족 상태를 개선하고자 하는 데서 기인된 것이라면 욕망은 주로 심리적 불만족을 개선하고자 는 것과 관련되어 있다. 예를 들면 배고픔, 추위 등으로부터 벗어나고자 하는 것은 욕구에 속하고 사회적 소외감, 동료로부터의 따돌림, 정서적인 안정 등에 대한 요구는 욕망에 속한다.
그러므로 기초적인 식품들은 욕구를 충족시키는 재화이지만 값비싼 특별요리 등은 욕망을 충족시키는 재화로 볼 수 있다. 자동차 역시 A 지역에서 B 지역으로 단순히 이동하려는 목적으로 이용되는 소형의 소박한 차는 욕구충족제품으로 볼 수 있지만 대형의 고급승용차는 뛰어난 성능을 즐기거나 과시하고자 하는 욕망충족제품으로 분류될 수 있다.
또한 욕구와 욕망은 그들의 발생요인도 다르다고 할 수 있다. 욕구는 개인이나 환경의 특성에 의해서 일어나는 데 반하여 욕망은 개인이나 환경의 상황에 의해서 결정되는 경향을 보인다.
(2)가 치
소비자는 제품 자체를 원하는 것이 아니라 그 제품이 자신에게 제공하는 가치인(benefit)을 원하는 것이다. 소비자가 보험에 가입하는 것은 보험증서를 받는 데 목적이 있는 것이 아니고 보험가입을 통해서 불확실한 미래에 대한 걱정으로부터 해방되어 마음의 평화를 얻는 데 목적이 있다. 그러므로 소비자가 구매하는 모든 재화와 서비스는, 소비자가 지닌 문제를 해결한다는 공통되는 목표를 가지고 있다.
재화와 서비스의 문제해결능력은 소비자에게 그 재화와 서비스의 가치를 결정해 주는 부분이다. 따라서 소비자가 추구하는 가치는 소비자의 욕구(need)와 욕망(want)을 충족시킬 수 있는 재화와 서비스의 잠재력이라 할 수 있다.

참고 자료

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- 김상현(2001). 유통관리
- 김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드