마케팅관리 사례발표[롯데백화점]

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최초 등록일: 2011.03.24
최종 저작일: 2011.03; 12페이지/ 어도비 PDF; 가격 1,000원

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마케팅 사례발표자료

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롯데백화점,SNS Marketing
SNS를통한소통
고객들과의빠른소통으로효과적인고객중심경영
인터넷고객소통1위업체는롯데백화점
웹사이트부문에서는롯데백화점(70.8점), 잡코리아(68.9점), 호텔롯데(68.6점) 등이상위권을차지
롯데백화점전략기획팀장,
“SNS를통한고객이해와소통은거스를수없는대세,
고객의의견을체계적으로듣고반영하면고객밀착형경영에도움“

but
교환반품질문과고객불만등부정적이미지형성

너무광고적인내용이자주올라와요.
트위터를사용하지만기업트위터는팔로잉하지않아요. 너무광고성내용이자주올라와서확인하기가번거로워요
22세직장인서윤미
필요없는내용까지올라와요
롯데백화점트위터를사용하면서좋은점도있지만궁금하지않은내용까지올라오니매번확인하기가귀찮아요.
21세대학생김소연
고객불만내용도올라와요
불만적인내용이자주올라오다보니까저까지기분이나빠져요괜히방문하기싫어지더라구요.
24세대학생장찬호

SNS의효과에대해긍정적이지만은않음

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