옴니채널 사례조사

최초 등록일
2019.04.03
최종 저작일
2019.03
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목차

1. 옴니채널의 도입배경 & 정의

2. 옴니채널의 도입효과 및 사례

3. 해외 사례
1) 월마트
2) 베스트바이
3) 메이시스 백화점
4) 아마존닷컴

4. 국내 사례
1) 롯데유통
2) 신세계유통
3) GS25편의점
4) 교보문고

본문내용

[옴니채널의 도입배경 & 정의]
소비트렌드 변화와 기술의 발전으로 온라인과 모바일 쇼핑이 급격히 성장했다. 유통시장이 정체된 가운데 온라인 쇼핑의 성장은 오프라인 유통업체들의 매출하락을 초래했다. 위기를 극복하고 시장변화에 적응하기 위해 온·오프라인 유통을 유기적으로 결합하여 시너지를 발생시키기 위해 옴니 채널이 도입되고 있다.
옴니채널은 소비자가 온·오프라인, 모바일 등의 다양한 유통채널을 넘나들며 쇼핑할 수 있도록 하는 서비스이다.

[옴니채널의 도입효과 및 사례]
옴니채널의 등장으로 소비자들은 제품정보 탐색에서부터 구매 후 서비스까지 제품구매의 전 과정을 마치 하나의 유통채널을 이용하는 것처럼 끊김 없고 일관된 쇼핑을 경험할 수 있게 되었다. 유통업체들은 이를 위해 개별 유통채널별로 운영되던 기업 내부 운영의 전 과정을 통합하고 기술을 기반으로 필요한 인프라를 구축하고 있다.

- 해외 사례 -
월마트
월마트는 2013년 ‘Wlmart fulfillment center’를 설립하고 온라인 역량 확보와 ‘끊김 없는 쇼핑(seamless shopping)’을 제공하는 옴니채널 전략을 도입했다. 온라인 쇼핑 부문의 인력을 영입했을 뿐만 아니라 아마존닷컴의 ‘Prime’ 서비스에 대응하는 ‘Tahoe’ 서비스를 도입하여 연회비 50달러를 내면 주문횟수에 상관없이 구입 물품을 3일 이내에 무료배송하는 서비스를 제공하고 있다. 뿐만 아니라 미국 전역에 분포해 있는 오프라인 매장과 유기적 연계를 시도하여 온라인 주문 물품을 가까운 오프라인 매장에서 찾을 수 있도록 ‘픽업센터 (pickup center)’를 설치했다.

참고 자료

없음

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