신한은행의 서비스 경영

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신한은행의 서비스 경영

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주 제 선 정 이 유

한국 서비스 품질 지수 (KS-SQI) 7년 연속 1위
글로벌 고객 만족도 (GCSI) 4년 연속 1위
국가 고객 만족도 (NCSI) 1위
2009 코리아 웹 어워즈 금융서비스 부문 최고대상
2008 사회공헌 대상 2년 연속 종합 대상
2009 한국에서 가장 존경 받는 기업 - 은행부문 6년 연속 1위
2008 글로벌 스탠다드 경영대상 사회책임경영부문 4년 연속 대상

1982년 설립 이후 상대적으로 짧은 역사에도 불구하고
눈부신 성장을 이룩할 수 있었던 신한은행의 성공요인과 ,
‘고객만족도 1위 은행’이라는 타이틀을 가장 많이 얻게 될 수 있었던
신한은행만의 차별화 된 서비스는 무엇인지 알아보기 위해 선정하게 되었다.

참고 자료

참고문헌

신한은행방식 - 정동일, 김영사, 2005금융강국코리아 - 머니투데이금융부, 굿인포메이션, 20051등을 뛰어넘은 2등 전략-김병욱, 좋은책만들기, 2007

홈페이지

www.shinhan.com www.kif.re.krwww.mk.co.kr
www.stockpia.com

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