비영리 사회복지조직의 성과관리시스템에 대한 비교 연구 : TQM, ISO, BSC를 중심으로

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국사회복지행정학회 ㆍ수록지정보 : 한국사회복지행정학 / 10권 / 3호
ㆍ저자명 : 김현희

목차

Ⅰ. 문제제기
Ⅱ. 비영리 사회복지조직 성과관리의 특성
III. 비영리 사회복지조직의 성과관리시스템 대안 : TQM, ISO, BSC
Ⅳ. 성과관리시스템 대안들의 비교 분석: 적용 가능성의 검토
V. 맺음말
참고문헌

한국어 초록

최근 사회복지 분야에서는 수행성과 평가(performance-based evaluation)에 대한 강조가 두드러지게 나타나고 있다. 이러한 현상은 비영리 사회복지조직들로 하여금 어떤 유형으로든 성과관리시스템의 도입을 자극하고 있다. 인간을 대상으로 휴먼서비스를 제공하는 비영리 사회복지조직에서의 성과관리는 일반 조직들과는 다른 독특성이 감안되어야 한다. 외부 환경에 대한 의존성과 복수의 이해당사자(stakeholder) 집단에 대한 특별한 고려 등에서 일반 조직들의 일원화된 성과지표 관리와는 차별되는 성과관리시스템을 필요로 하는 것이다.이러한 필요성을 토대로 본 연구는 비영리 사회복지조직들의 성과관리시스템으로 적용되고 있는 몇 가지 접근들-TQM, ISO, BSC-을 비영리 사회복지조직의 성과관리 특성이라는 준거틀(framework)을 통해 비교 분석해 보았다. 또한 이들이 특히 비영리적 특성과 동반한 사회복지조직 영역 하에서 여하히 작동될 수 있을 것인지가 본 연구의 주된 분석의 테마를 형성했다. 검토결과 TQM, ISO, BSC 각각의 이론들에서 추구하고 있는 성과관리 방법의 기조는 전반적으로 비영리 사회복지조직이 추구하는 가치 지향적 요소를 포함하고 있는 것을 발견할 수 있었다. 반면 이들 성과관리시스템 각각의 장점을 활용한 비영리 사회복지조직에서의 안착을 위해서는 최고 관리자의 관심과 조직 구성원들의 동기부여, 객관적이고 측정가능한 성과지표의 개발 등에 대한 노력이 경주되어야 함을 알 수 있었다.이러한 결과는 본 연구가 실천현장에서 근접할 수 있는 성과관리시스템을 TQM, ISO, BSC라는 구체적인 이론들의 비교를 통한 강‧약점과 활용가능성을 검증해 보았다는 점에서 학문적 의의를 찾을 수 있다. 또한 비영리 사회복지조직에서의 성과관리시스템 활용과 관련한 제반 유의점들을 발견할 수 있었던 것도 본 연구의 성과이다. 이를 토대로 이후 비영리 사회복지조직의 효율적인 성과관리시스템으로써 기대되는 BSC를 포함한 다양한 성과관리 모형 개발과 성과요인들에 대한 경험적 연구들이 활성화될 수 있기를 기대한다.

영어 초록

The purpose of this study is to perceive availability and compare among management systems of performance in nonprofit social welfare organization by TQM, ISO, BSC focused perspective about human service organization. The comparison of TQM(Total Quality Management), ISO(International Organization For Standardization), and BSC(Balanced Scorecard) approaches especially in non-profit social welfare organization settings would provides some strength and weakness implications to human service management for their respective and comparative adaptability. Recently, outcome-based or evidence-based and institutional measuring administration has been emphasized in human service fields. It reflects the environmental trend of social welfare field that increases the pressure of accountability to the service providers. Human service managers are urged to respond to this trend, and they would have to consider adopting a proper performance management system. The findings from the content analysis are as follows. Corporate managers perceived the organizational success of management system of performance in four perspective about human service organization. All the three approaches analysis - TQM, ISO, and BSC - compared in this study have their respective strength and weakness for being applicable to social welfare organizations. They also have their respective acceptability to certain aspects of managerial tasks in social welfare organizations. Nonetheless, if the focus should be given to multiple aspects of performance criteria, which are the most prominent characteristics of non-profit social welfare organizations compared to others', BSC proves to be the most applicable perspective in research.

참고 자료

없음