텔레마케팅 실무[출제빈도별 현황정리!]

소개글

텔레마케팅 실기 시험은 자료가 많지가 않아서 합격률이 저조합니다.
이 파일은 용어들과 시험에 나올법한것들을 정리한 것입니다.
큰 도움되시길 바랍니다.

목차

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본문내용

1. 텔레마케팅 (4회) : 비대면 접촉방법인 전화와 정보통신 시스템을 효과적으로 사용하여전문지식을 갖춘 상담원이 고객과 1 대 1 커뮤니케이션으로 고객에게 필요한 정보를 제공하는 마케팅 기법

2. B to B (8회) : 기업 대 기업, 기업체를 대상으로 제품이나 서비스를 판매하거나 판매경로와 상권을 도모하기 위한 텔레마케팅 기법

3. 인하우스(In-house) 텔레마케팅 (1회, 8회)
① 기업내에 콜센터 설비를 직접 구축하고 인원을 배치하여 기업의 모든 텔레마케팅 활동을 계획하고 실행하는 기법
② 기업의 자체제품을 판매하거나 마케팅을 하기 위하여 특별히 훈련된 기업내부 인력에 의해서 수행되는 텔레마케팅

4. 텔레마케팅 운영을 외부전문기관에 아웃소싱 할 경우 장점 (7회)
: 고정 투자비가 적게 들고, 전문 아웃소싱 업체의 노하우를 이용할 수 있고, 초기 진행의 리스크를 줄일 수 있다.

5. 아웃바운드 텔레마케팅 (4회, 8회)
① 미리 선정된 고객의 DB를 갖추고, 고객에게 전화를 걸어 기업의 상품이나 서비스를 적극적으로 안내, 판매하는 마케팅 기법이다.
② 업체 주도형이므로 능동적이고, 목표지향적인 마케팅 기법이다.
③ 스크립트(Script)의 활용도가 높고, 텔레마케터의 자질에 영향을 받는다.
④ 가망고객 획득, 반복구매 촉진, 구입 예약확인, 계약 갱신 등 실시

6. 아웃바운드 텔레마케팅의 특징 (9회)
① 기업주도형 마케팅 기법
② 적극적이고, 능동적인 마케팅 기법
③ 목표지향적인 마케팅 기법
④ 스크립트의 활용도가 높다.
⑤ 텔레마케터의 능력이 성과에 영향을 미친다.
7. Push 전략기법 (1회, 7회)
① 유통경로상 다음단계의 구성원에게 판매촉진과 인적판매 수단을 집중 투입하여 영향을 주고자 하는 전략
② 유통경로상 다음단계의 구성원들에게 영향을 주고자 하는 전략으로 인적판매 중심의 마케팅 전략

8. 고객 니즈(Needs) 파악 (5회)
: 텔레마케팅 아웃바운드시 고객과 통화하기 전에 준비할 것중 고객 맞춤 상담을 위해 꼭 확인해야 하는 것은 고객 니즈파악 이다.

참고 자료

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