목차

1. 커뮤니케이션 망의 종류
1) 쇠사슬형
2) 수레바퀴형
3) Y형
4) 원형
5) 상호연결형

2. 커뮤니케이션 네트워크와 조직행위
1) 권한의 집중도
2) 커뮤니케이션의 속도
3) 커뮤니케이션의 정확성
4) 집단의 만족도
5) 의사결정의 속도
6) 결정에 대한 몰입의 정도

3. 커뮤니케이션의 효율적 관리방안
1) 보충설명
2) 정보흐름의 규제
3) 피드백의 이용
4) 감정이입
5) 반복
6) 상호 신뢰조성
7) 적시성
8) 언어의 단순화
9) 경청
10) 소문의 활용

본문내용

1. 커뮤니케이션 망의 종류
5) 상호연결형
상호연결형은 가장 바람직한 커뮤니케이션 유형으로서 구성원들 사이의 정보교환이 완전히 이루어지는 패턴이다. 구성원들 모두가 서로 정보를 교환하기 때문에 바퀴형에 비하여 상황의 종합적인 파악과 실제 문제해결에 소요되는 시간은 더 많이 걸리지만, 상황판단의 정확성이 높고, 특히 복잡하고 어려운 문제나 구성원의 창의성을 요구하는 문제에서는 가장 효과적이며, 구성원의 만족도도 가장 높게 나타난다. 소집단 커뮤니케이션에는 여러 가지 패턴이 있고 패턴마다 각기 장단점을 지니고 있다. 집단의 과업성격이나 구성원들의 개인적 특성, 구성원의 수 등의 상황요소에 따라 커뮤니케이션의 효율성이 다르겠지만 일반적으로 볼 때 상호연결형이 과업성과나 구성원 성장에 가장 바람직하다고 할 수 있다.

3. 커뮤니케이션의 효율적 관리방안
경영자가 효율적인 정보전달자가 되기 위해서는 첫째, 전달해야 할 정보를 이해하기 쉽도록 합리적으로 메시지를 개선해야 하고 둘째, 다른 구성원이 그들에게 전달하고자 하는 메시지에 대한 이해를 증진시켜야 한다.
또한, 조직의 커뮤니케이션이 조직의 목표달성에 공헌토록 하기 위해서는 조직구성원이 커뮤니케이션 네트워크를 통하여 그의 신분과 지위, 상대방의 개성과 지각, 조직환경의 동태적 성격, 비공식적인 커뮤니케이션의 의존양식 등을 고려하여 메시지를 정확하고 분명하게 전달하도록 하여야 한다.
원활한 커뮤니케이션의 기법으로는 보충설명, 정보흐름의 규제, 피드백의 이용, 감정이입, 반복, 상호 신뢰조성, 적시성, 언어의 단순화, 경청, 소문의 이용 등을 들 수 있다

참고 자료

없음