eCRM, WMS System

소개글

eCRM와 WMS System에 대한 내용을 조사한 자료입니다.

목차

1. CRM에서 eCRM발전단계

2. eCRM의 장. 단점
2-1 eCRM의 장점
2-2 eCRM의 단점

3. eCRM의 개선방안

4. WMS System이 중요한 이유

5. WMS Sub System의 각각의 기능

본문내용

1.CRM에서 eCRM발전단계

글로벌 전자무역마케팅 기업들의 최대 관심사는 전자고객관리이다. 전자고객관리는 오프라이니 상의고객관리와 컨셉은 근본적으로 같으나 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태를 보이고 있다.
인터넷을 통해 고객이 인식하지 못하는 차원의 데이터까지도 수집하여 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 전자무역마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션이 전자고객관리라고 할 수 있다.
기존의 CRM이 기업들에 있어 효과적으로 활용되기도 하였으나, 고객의 수요에 대한 비탄력성, 비대면 판매 제공 서비스, 채널의 통합, 전문 고객 접점요원의 인건비 증가, 시간과 장소의 제약 들이 문제가 되었다. 또한 인터넷과 정보기술 발달로 전자상거래의 급성장과 더불어 해당 기업들은 고객 서비스 행상에 관심을 기울이기 시작했으며, 고객의 시대를 강화하는 도구 및 개념으로 온라인상을 중심으로 CRM을 적용하기 위해 eCRM의 필요성이 대두되기 시작하였다.
eCRM은 기존의 CRM과 달리 인터넷을 통해 고객데이터를 수집하고, 고객과 쌍방향으로 실시간 커뮤니케이션이 가능하다는 특징이 있다. CRM과 eCRM은 고객관계를 지원한다는 면에서 많은 공통점이 존재하지만, 인터넷을 활용한다는 측면에서 있어 고객의 주문처리 및 불만 응대처리에 대한 신속하게 대응할 수 있어 고객의 만족도가 상승함은 물론, 통합된 정보공유를 통해 처리과정이 단순해지고 처리 오류 및 비용 감소를 가져 옴으로서 궁극적인 기업의 수익을 창출할 수 있도록 해준다.

참고 자료

없음