이는 소셜미디어가 갖고 있는 즉시성의 특성을 활용하여 민원서비스에 대한 주민들의 만족도를 제고한 사례로 평가된다. ... 정부의 정책과 정부 간행물에 대한 홍보와 PR, 민원서비스, 주민에 대한 정보제공, 자연재난관 위기발생시 정보전파와 대응료령 등 전달, 켐페인 실시, 필요인력 채용통로로 활용되고 있고 ... 소셜미디어의 활용과 쟁점 1) 지방자치단체 소셜미디어 ① 활용 소셜미디어의 발전과 함께 많은 공공기관이 소셜미디어의 활용계획을 가지고 구체적인 서비를 실행하고 있다.
야기-지방자치제가 실시되고 각 지역 단위별로 지역경제 활성화, 지방재청 확충방안, 지 역 주민들의 질적인 측면에서의 행정서비 스 강화 등의 과제가 주요 안건으로 떠오 르는 한 선호시설 ... 별도의 법적 조치 없이 사 업시행이 가능한 지역이고 인근 주민의 법조타운 존치 희망으 로 민원소지를 최소화할 수 있음 -갈등 전개과정: 대법원 법조타운 이전 계획발표-2000년도 대법원 ... 수 있는 이상적 협 상 결과를 도출하는 데 기본이지만 배려가 도를 지나치다 보면 협상의 의미를 상실 둘 다 만족할 수 있어야 경쟁은 더욱 치열할 수밖에 없음 공정성과 형평성 문제의
제출서류의 양식과 기재방법은 대법원 전자민원센터(help.scourt.go.kr)에 상세히 나와 있으며 사업 또는 재산을 관리하는 본인이라면 어렵지 않게 작성할 수 있다. ... 스마트폰의 기술을 활용한 온라인과 오프라인의 융합 서비예비) 경영자부터 시장과 아이템에 대한 이해와, 소비자가 가지고 있는 필요, 또 그것에 따른 문제를 정확히 진단할 수 있어야 한다 ... 개인회생을 신청하고자 하는 채무자는 먼저 개인회생절차 개시 신청서를 작 성해야 하는데, 채무자의 성명, 주민등록번호, 주소 및 신청의 취지와 원인 등을 기재하고, 첨부서류를 제출해야
또한 위에서 말한 지역사회 연계 서비스를 통해 간호의 대상을 병원 내 환자 뿐 아니라 지역사회 주민에게까지 확대하는 것이다. ... 병원 마케팅은 의료소비자가 필요로 하는 의료서비스를 파악하고 이에 부응하는 서비 스를 제공함으로써 국민 건강의 유지, 증진에 기여함과 동시에 병원의 설립목적을 달 성하고 병원의 모든 ... 병원의 목표가 점차적으로 ‘최선의 환자 진료’에서 고객 만족으로 변화하였고 현재 대부분의 병원들의 상위목표는 ‘고객 만족(CS)실현’이 되었다.
창구일원화를 통해 내원객들의 민원업무에 효과적으로 대처할 수 있게 되었으며 민원인들은 빠르고 한 차원 높은 병원서비kr ... 찾을 수 있도록 원무과 앞 로비에 민원 불편상담실을 개설하고 본격적인 민원 개선업무에 들어감 - 민원불편상담실이 독립됨으로써 그동안 원무과 및 사회사업과로 분산되어 진행되 던 업무가 ... 병동문고 운영, 퇴원환자 전화방문 서비스, 고충처리반 운영, 독거노인 방 문, 무의촌 진료활동, 직원대상의 친절교육 실시, 입원환자 생일 축하 서비스 등 의 환자 및 보호자와 지역사회 주민을
동 주민센터 기능 전환의 필요성 중앙정부는 1999년~2002년도에 읍·면·동을 생활민원·복지기능 중심으로 전환하고, 여유 공간에 자치회관 설치하여 민원, 사회복지, 민방위재난관리 ... 끝으로 동 주민센터의 역할 만족도 조사에서 보통이다의 의견이 나왔는데 매우 만족한다는 의견은 연령대가 높을수록 만족하였고 만족하지 않는다는 의견은 연령대가 높고 학력이 높을수록 만족하지 ... 동 주민센터의 행정효율성 선행연구 검토 2-3. 동 주민센터의 이용 만족도 선행연구 검토 2-4. 동 주민센터의 자족성 강화의 긍적적 측면과 부정적 측면의 선행연구 검토 Ⅲ.
주민만족민원서비스 향상 방안 Ⅰ. 서 론 1. ... 주민만족민원서비스의 정의 주민만족민원서비스란 고객의 니즈(수요, Needs)를 적극 수렴하여 고객의 기대수준을 충족시켜 줄 수 있도록 주민의 관점에서 행정서비스를 획기적으로 개선하는 ... 주민만족민원서비스의 등장배경 일반적으로, 모든 기업에서는 고객만족(CS)경영에 대해 관심을 갖고 적극적인 서비스를 구현하고자 노력한다.
특히 복지수요자인 지역주민과 대면하는 최일선 접점으로서 읍면동 주민센터는 평균 1.5∼2명 정도의 복지직이 감당하기에는 업무가 매우 많으며, 1∼2명 정도의 복지담당 일반행정직이 있는 ... 따라서 복지행정조직 체계를 통해 서비스가 신속하게 전달되어 수혜자가 만족하도록 하는 것이 중요하다. ... 복지제도의 집행을 담당하는 지자체에서는 한정된 인력으로 폭증하는 업무를 수행하다 보니, 민원인들의 요구를 충실히 듣는 상담정보 제공이 어렵고, 정확한 자산조사에 대한 요구가 증가하고
구축성 운영성 접근성 영 문 점수 개선과제 3-1a 인터넷 민원신청 기능을 제공하고 있는가 4 기관 자체 내 제공. 3-1b 인터넷 민원신청시 본인확인 기능을 제공하고 있는가 4 주민등록번호 ... 컨설팅의 목적입니다. 1.3 제안 범위 사업 수행 범위는 2005년 행정기관 평가 지표를 통해 현 사이트의 문제점을 진단하고 도출된 사항에 개선 방향을 제시하고 개선함으로써 웹 서비스팅의 ... 평가시기의 도래 국민들의 홈페이지를 통한 서비스 기대 수준의 증가 체계적인 홈페이지 중장기 운영전략 부재 홈페이지 진단 및 분석을 통한 개선 유도 2005년 행정기관 우수 홈페이지 선정 주민
고객만족서비스헌장 -항상 미소를 유지하며 친절한 자세로 임하겠습니다. -지역주민으로부터 제기되는 민원에 대해 성실히 응답하고 처리하겠습니다. ... -서비를 제공함에 있어 성별, 장애, 종교, 정치적 신념 등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다. -지역사회 문제해결을 위한 전문성 향상에 노력하겠습니다. ... 개선하여 지역주민의 삶의 질을 향상시키는 동시에 주민들의 자발적인 참여를 통해 지역복지증진에 기여하는 전문기관이다.
친절도 측정기간 직원의 친절도 수행 여부에 대데, 친절도 측정기는 제증명발급 등 각종 민원서류를 처리하는 공무원의 친절 여부를 알 수 있는 제도로 주민들이 동사무소에서 일을 마치고 ... 사후의 고객지향형 서비 스 제도이다. SK텔레콤의 레인보우는 우수한 고객을 유지시킬 뿐만 아니라 새로운 고객 을 유치하는 데도 탁월한 효과를 발휘한다. ... 고객불만 시간처리제는 민원 24시간 처리제, 고객 불만 48시간 처리제와 같이 서비스 의 신속성에 두고 고객에게 친절하다는 이미지를 구축하기 위한 전략이다. * 참고문헌 - 이유재.
고객이 평가한 개인별, 팀별 만족도 분석결과는 성과관리시스템(BSC) BSC성과지표 중 만족도 비중은 인용민원만족도(10.0%)보다 불인용민원만족도가 더 높다(18.5%)공서비스에대한 ... 넷째, 서비스 수요자인 주민의 경우 서비스 품질변화에 대한 긍정적인 인식수준에 따라 2차적 성과인 행성서비스에 대한 고객만족 수준도 상승하는 경향이 있음을 알 수 있으며, 서비스 공급자인 ... 주민만족에 대한 인식차이 구분 매우 낮음 낮은 편 보통 높은 편 매우 높음 통계치 성별 남성 14(5.0) 40(14.4) 126(45.3) 92(33.1) 6(2.2)
경중이나 그 유무에 관계없이 일정비율로 증가한다 는 것을 말한다. 28.품질행정제 : 한자어, 합성어 ⇒뜻 : 민간기업이 활용하는 총체적 품질관리 기법을 행정에 도입하여 질 높은 공공서비 ... 회계에 관한 기본법으로 기존의 재정법을 대체했다. 19.옴부즈만제도 : 혼종어(외래어 + 한자어), 합성어 ⇒뜻 : 스웨덴 등 북유럽에서 1808년 이후 발전된 행정통제 제도로, 민원조사관인 ... 뜻 : 조직구성원으로 하여금 업무를 적극적으로 행할 의욕을 일으키도록 동기를 부여하 는 것을 말한다. 12.동기요인 : 한자어, 합성어 ⇒뜻 : 인간의 욕구 가운데 조직구성원에게 만족을
다목적실과 패밀리룸, 세탁실과 세탁소 등은 오피스, 오피스텔에 거주하는 사람들도 이용할 수 있다. 5층에는 아파트에 거주하는 주민들만 이용할 수 있는 서비스시설이 있다. ... 이에 대해 한 지자체 관계자는 “주상복합 아파트가 늘어나고 있는 실정에서 주무관청인 국토해양부가 관련 지침을 마련하지 않은 것은 큰 문제”라며 “만일 주상복합 입주민이 이와 관련해 민원을 ... 반상회 참여정도 ; 지난 6개월 동안 반상회에 몇 번 정도 참여했는가의 질문에 자주(5번＋6번) 참석하는 사람은 10명 중 4명 정도(38.7%)였습니다. - 참석한 반상회에 대한 만족도
귀하의 직급과 이 직업을 택하게 된 계기 또는 직업만족도라든지, 보람 있거나 힘들었던 일들에 대해서 알고 싶습니다. ... 하지만 저희가 수행하는 업무는 매우 중요하고 꼭 필요한 것이 기에 힘들어도 만족하며 일하고 있습니다. Q2. ... 민원인들이나 다른 사람들이 봤 을 때 진정한 서비스를 원한다는 것은 잘 알고 있지만, 저희 조직은 법 테두리 안에서 밖 엔 수행하지 못하기에 그 부분이 참 어렵습니다.
농촌지역 주민간 분야별 행정서비스의 만족도의 차이는 도시지역에 거주하는 주민의 만족도가 농촌지역에 거주하는 주민의 만족도보다 높은 것으로 나타난다고 한다. 4. ... 주민에 대한 행정서비스의 문제점 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 2 1. 민원업무처리에 대한 지역주민의 일반적 경험 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 2 2. ... 행정서비스의 만족도에 대한 지역주민의 만족도는 보건서비스, 상수도, 쓰레기수거, 환경 보고, 주?
온라인 서비스, 원스톱서비스가 가능하도록 기존의 서비 ... 지방자치단체는 인터넷을 통해 지방자치단체 운영에 관한 정보를 제공하고, 전자우편을 통해 주민의 의견과 불만사항, 그리고 민원 등을 접수하는 사례가 늘고 있다. ... 전자정부의 목적이 행정 효율성을 달성해 고객중심의 행정서비스를 제공한다는 데 있다면 전자지방정부가 얼마나 고객만족을 지향하는 업무처리를 달성하고 있는가는 매우 중요한 문제이다.
결론적으로 말하면 봉사활동에 만족감을 느끼는 사람들은 활동 기간이 오래 지속되고, 만족을 하지 못하거나 힘이 들면 금방 그만두고 있다. ... 교육서비스 : 이용자 및 수발자를 위한 상담 교육서비 ④특별서비스 : 용변수발, 간식제공, 반찬전달, 도시락제공, 이?미용서비스, 목 ... 관공서 민원업무 안내 및 대행 서비스, 민원상담 및 조치(서비스 연계포함.) (5)자립지원서비스 : 자립의지 강화 관련 서비스 제공 경제적 지원 서비스 제공. 삶의 동기 부여.
고객만족 성과평가 대응을 위한 제도운영 사례 1) “고객서비스 추진반 제도”의 구축 운영 - 추진반원 상호 멤버십 구축 중요 - 현실성 있고 구체적인 제안, 대안제시 - 서비 고객이 ... 수고스럽더라도) 미사용 → 첫인사는 하지만 고객에게 끝인사 없이 전화를 끊는 것 4) 고객상담 이력관리 프로그램 - 상담내역 history 관리하여 저장, 활용 - 고객이 전화상으로 주민번호 ... 기관을 평가할 시점에는 더 이상 우호적이지 않을 수도 있다. → 중간점검 또는 사후관리 시점에서 우호고객으로 등록된 전산DB에서 삭제 필요 → 불만고객으로 접수된 민원은 DB에서
명령과 지시에 의해서가 아니라 자율적으로 행동하면 행정서비가 개선되고 지역주민의 신뢰감과 만족도가 증진된다고 생각하였다. ... 지역의 비전을 설정하고 그것주의 지방정부의 조직 성과는 궁극적으로 지역주민을 만족시키는데 있다. ... 그러나 주민들이 느끼는 주관적인 만족도와 서비스 제공 환경 등이 우수하다고 행정서비스의 품질이 높아진다고는 볼 수 없다.
