"은행의 고객만족경영" 검색결과 81-100 / 7,978건

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  CRM

  이는 고객을 최우선으로 하는 삼성전자의 고객만족경영을 하고 있기 때문이며, 이런 체개적인 서비스 내용에서도 엿볼수 있다. ... 실례로 보스톤 은행에서는 예금고객들 중 고소득자들을 선별하여 최고급 사교클럽의 회원으로 추대했다. ... 결론 및 CRM 향후전망 국내시장에서 기업의 경영패러다임이 제품 중심에서 고객으로 이전되있다

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.06

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  죽은 CRM 다시 살리기를 읽고

  불만을 표하는 고객은 오히려 요구사항이 분명하기 때문에 만족시키기 쉽고 그들 입에서 나오는 정보가 은행의 발전을 위해서 큰 도움이 된다. 3. ... 즉, 경영 전략을 세우고 세부 전술을 기획하는 중앙 조직이 고객을 생각지 않는다면 CRM은 일선 직원들의 개인적인 자질 문제로 끝날 수밖에 없다는 것이다. ... CS는 상품이나 서비스를 통해 고객을 만족시키는 것으로 끝나지만 CRM은 고객과의 관계 지속을 통해 고객을 자사의 일원으로 끌어 들이는 고도의 마케팅 전략이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.25

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  고객관계관리_CRM(Customer Relationship Management)

  유지에 초점을 맞춘 경영활동이었다. ... 그런 고객을 이해하고 만족시키고자 과거 많은 기업들은 막대한 노력을 기울여 왔다. 그러나 ‘고객만족활동'으로 총칭되는 이들 활동이 모두 수익으로 연결되는 것은 아니다. ... 많은 경영자들은 CRM을 도입하면서 이러한 사실을 간과하는 경향이 있으며, 그 결과 CRM 도입 전보다 피해를 보는 경우도 있음 · 흔히 불량 고객과의 관계를 구축하기 위해 노력하거나

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.09

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  기업의 이해관계자 집단

  기업은 고객의 욕구를 만족시키기 위하여 존재한다. ... 종업원들이 스스로 정당한 대우를 받고 있다고 느끼고 자신이 소속되어 있는 기업을 자랑스럽게 여긴다면 그들은 자연스럽게 외부고객에게 만족을 주기 위해 노력을 하게 된다. VI. ... 따라서 경영자는 주주의 이익을 위해 노력하게 된다. 예를 들어 김정태 주택은행장이 1998년 8월 은행장으로 취임하면서 "월급은 1원만 받겠다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.06

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  변화와 혁신으로 성공한 기업 사례

  하지만 그로 인해 비약적인 효율의 향상이나 고객의 만족을 얻을 수 있다면 비용과 시간은 얼마든지 감수할 수 있는 위험이다. ... 고객의 니즈를 분석하고 철저히 고객 중심의 서비스를 제공하는 것. 경영학의 역사에서 너무도 당연하지만 많은 이가 실패하는 마케팅의 기본 원리이기도 하다. ... 결론 ‘혁신’이라는 추상적인 단어는 기업의 경영자, 관리자, 종업원에게 상당한 고심을 안겨준다. 시장과 고객은 관심을 가지고 주시하며 혁신의 성과를 기대한다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.06

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  기업분석, "IBK 기업은행"

  실천 고객과 시장으로부터 신뢰받는 은행 사회적 책임을 다하는 지속 가능한 은행 윤리경영 도입 IBK 인권 경영 인권보호 인권존중 인권침해구제 임직원 , 고객 , 주주 , 협력기업 ‘ ... 개인고객 신규고객 및 핵심 고객 마케팅을 확대 추진하여 개인 고객 내실 성장 기반을 강화 가계대출 건전성을 관리하는 활동을 수행 고객 만족도 제고를 위한 다양한 자산관리 서비스를 제공 ... IBK 는 Industrial Bank of Korea 라는 의미로써 한국의 산업 특히 중소기업의 발전을 위해 설립된 국책 은행 IBK 소개 - IBK 기업은행은 ‘고객의 행복’ 을

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.03

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  개별화하는 추세에 따라 고객을 은행경영의 중심에 두는 고객 관계의 구축과 유지를 경쟁우위 획득에 가장 중요한 요소로 보았으며, 제품중심의 마케팅 프로세스에 한계를 느끼고 금융환경 변화에 ... 또한 오프라인 상의CRM을 넘어 온라인상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로이 각광받기 시작했다. ... 국내 기업의 활용 사례 1) 사례1 - 국민은행 CRM (1) 구축배경 국민은행은고객의 욕구가 복잡화?

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.09

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  기업의 미션(mission 사명 使命)과 비전(vision) 의 의의 및 사례 조사

  하나금융그룹은 새로운 비전이 모든 이해관계자들을 대상으로 신뢰를 견고 하게 쌓겠다는 강한 신념을 담고 있다고 설명하며, 폭넓은 기반의 고객들에게 장기적인 관점에서 만족감을 제공하고 ... 국민은행의 미션은 세상을 바꾸는 금융, 고객의 행복과 더 나은 세상을 만들어갑니다이다. ... 국민은행은 고객, 더 나아가서는 국민과 사회가 바라는 가치와 행복을 함께 만들어 나갈 것이며 금융을 통해서 고객이 보다 여유롭고 행복한 삶을 영위하도록 항상 곁에서 도와줄 것이라고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.07

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  대구은행의 기업윤리에 대하여(ppt)

  대구은행 윤리강령기본정신-> 고객만족, 기업가치 극대화, 임직원에 대한 존중, 올바른 사회적 가치관과 각종법규 준수를 통한 국가경제 발전행동규범-> 행동규범은 대구은행의 이해관계자와의 ... 최초로 환경경영을 실시한 은행2. 다양한 지역사회 공헌활동1) 시장 경쟁력확보2) 기업이미지 향상 및 장기적인존속3. 대구은행의 핵심 윤리경영 활동 필요 ... 환경 경영 소개1. 해외 환경 봉사 - 몽골에 DGB 사막화 방지숲을 조성2.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.02.17 | 수정일 2020.03.11

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  구성체계/조직구조/기업문화/리더쉽/리더십/매트릭스 조직구조/우리금융그룹

  라는 신 경영이념과 “ 고객과 함께하며 , 세계에 도전하며 , 미래를 창조한다 .” ... 조직구조 - 우리금융그룹 각종 대형 투자 손실로 ‘사고 은행’ 이라는 오명 ( 汚名 ) 계열사 CEO 에게 권한이 집중 → 부실한 리스크 관리 은행과 증권의 자산관리업무는 타깃 고객군도 ... ( 제 13 장 ) 미래의산업 , 세계의 잠재적시장 , 미래의 기업조직 ( 제 14 장 ) 경쟁자 고객 공급자 조직구조 ● 기업문화 ● 리더십 ● 제 5 장 제 4 장 경영자원 ●

  리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.30 | 수정일 2020.07.14

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  (경영전략론) 기업을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오

  이러한 개발은 복잡하고 어렵지만 시스템을 활용할 직원들에게는 큰 만족감을 주며, 두 은행인 합병한 특성상 결합에도 많은 도움을 준 것으로 보인다. (4) 환경 KEB하나은행은 2014년 ... 교과목명: 경영전략론 [과제명] 1. 기업을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오. ... 또한 지원활동에는 경영이나 재무 그리고 회계 등의 기업의 기반구조, 채용과 교육의 인적자원관리, R&D, 원자재나 기계설비 등의 구매가 있다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.28

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  (경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유

  만족은 고객이 느끼는 주관적인 감정이기 때문에, 기업은 고객의 입장에서 그들 자신을 바라보아야한다. ... 고객(=소비자) 중심 기업은 한정된 자원을 가지고 있고, 이 한정적 자원으로 경쟁우위를 선점하려면 고객만족에 반드시 집중하여야한다. ... 이제 고객들은 기업의 이미지, 제품에 대한 신뢰성, 광고 등에 다양한 부분을 고려하며, 이에 대해 기대하고 만족한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06

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  플랫폼 경제와 공짜 점심

  간편송금 서비스의 부상에 위협을 느낀 은행들도 그제야 은행앱을 가볍게 개선했다. 플랫폼 기업들은 간편결재, 송금에만 만족하지 않고 금융상품을 판매한다. ... 강점이며 아직까지는 은행지점은 고객과의 훌륭한 접점으로서 역할을 하고 있다고 이야기 하면서 “은행의 미래에도 살아남을 수 있을까? ... 카카오는 단순한 메신저 앱(APP)으로 시작했지만, 성장과정 속에서 흑자 기업으로 전환하기 위한 경영 전략은 무엇이었는지를 설명한다. 현재에는 송금.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  다음은 고객경험관리와 고객만족경영을 비교한 것이다. 잘못 연결된 내용은? ... - 고객 경험 고객만족 경영에서는 "자기 이외의 모두가 고객"이라고 생각한다. 왜냐하면 불만족한 사원이 만족한 서비스를 제공하기 어렵기 때문이다. ... 감동요인으로 나누고 있다. ③CS경영에서 불만족의 반대말은 바로 만족으로 정의 될 수 있다. ④청소. 청결은 기본 요인에 해당된다.

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  IBK 기업은행-금융기관 분석 레포트

  고객과의 접점 마련을 위한 다양한 마케팅 활동을 추진하고, 고객에 맞는 금융서비스를 제공함으로써 고객만족도를 제고하고 지속적으로 고객과의 관계를 강화함 ○ (거래 약정·심사) 고객으로부터 ... 미래를 열어가겠다는 의지의 표현으로, CEO경영철학인 희망경영을 바탕으로 2016년 “글로벌 100대 은행” 진입을 목표로 모든 임직원의 역량을 집중하고 있다. ... 이 프로그램을 통해 공공의 이익을 실현하고 기업의 경제적 효용을 함께 제고하는 공유가치창출형(CSV)사업을 적극 추진할 예정이다. ○ 중소기업 경영컨설팅 IBK기업은행의 확장된 중소기업

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.11 | 수정일 2023.01.30

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  기업경영세미나 선진기업 사례

  고객만족경영의 실천이라고 주장하였다. ... 특히 최고경영층에서 나서서 고객만족을 위해 집중한 것이 주효했다고 한다. ... 특히 상의하달식의 전통적 피라미드 조직으로는 성공적인 고객만족 경영의 실천이 어려운 것을 인식하고 제일선 종업원들에게 보다 많은 권한과 자율성을 부여하여 고객만족 활동이 원활하게 이루어지도록

  리포트 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.08.29

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  BOA는 식스시그마 추진을 위해서 다른 기업들과 달리 제품과 채널 중심의 고객만족도 대신에 고객이 은행서비스에 만족하는 것 뿐 아니라 구전효과를 낼 수 있는 충성고객을 늘릴 목적으로 ... 고객대만족이라는 전사차원의 신규 혁신지표를 개발했다. ... 이 사례는 금융기관 및 제조업계에서도 무수히 벤치마킹되었으며, 이 사례를 벤치마킹한 기업들은 세계적인 수준에서 고객만족 목표를 설정하고 이를 추진하기 위해서 노력하였다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.29

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  KB카드분석보고서,자금의조달과운용,KB카드관련시사사항,성공적인취업을위한Tips,SWOT분석,발전전략제시

  고객만족도 1 위 (P P 리서치 ) 2002 10. 5 년 연속 고객만족도 1 위 ( 한국능률협회 선정 ) 2003 09. 국민은행과 합병 2006 06. ... KB 카드 국가고객만족도 신용카드부문 1 위 2008 06. 2008 대한민국 대표브랜드 수상 2011 03. KB 국민카드 설립 2012 05. ... 고객감동경영대상 6 년 연속 수상 ( 한국경제 ) 2013 11.

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.07

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  기업가정신과창업 1~10주차 정리본

  인적자원 등과 같은 기업의 내적 요소를 고려하여 사업계획을 문서로 표현한 것 ◆ 사업계획서는 필요로 하는 이가 알고 싶어하는 사항을 제대로 실어야 함 ◆ 즉, 사내 종업원, 투자자, 은행가 ... 동기요인 승진 인정 책임감 직무 그 자체 개인적 성장 높은만족 만족영역 위생요인 작업조건 급료와 안정성 기업방침 감독방식 만족이나 불만없음 불만족영역 높은 불만족 ◆ 기대이론(E.Tolman ... 이윤추구/ 생산(재화,용역) 윤리경영 ?

  시험자료 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.01

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  사회조사목적에 따른 조사유형에 대하여 서술하시오.

  예를 들어 여름철 은행 고객을 대상으로 데이터를 수집한 결과 기온이 상승하면서 은행을 찾는 고객도 증가하는 것으로 관측된다면 '날씨가 더우면 은행도 호황'이라는 가설을 세울 수 있다 ... 따라서 클라이언트 욕구 분석, 기관 내 경영분석, 환경분석, 프로그램 만족도 분석 등 과학적 방법을 통한 연구 검증은 물론 사회현상 파악 등이 필요하다. ... 다만 연령대별로 자료를 더 세분화하면 '여름휴가 공간으로 은행을 찾는 50~60대가 많다'는 것을 알 수 있다 기술 연구는 비용이 저렴하고 적절한 수준의 통찰력을 제공하기 때문에

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.20

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